“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:许晴
《为顾客解决问题》
老两口来交款，划5个建行生活优惠，孩子给领的优惠劵是要求用数字人民币支付方式，在支付时发现顾客光领劵了，没开通数字人民币。我给顾客讲解如何开通数字人民币，怎么往里面转钱，整个过程顾客显得有些着急，说:“你给我弄吧，太麻烦了。”我也不断的安抚顾客，说:“您别着急，我帮您看看。”看大姨在一旁站着，窝着腰靠在银台边，我说:“大姨，给您搬个凳子您坐着等。”大姨坐下后一直连忙感谢:“你们真细心。”最后优惠券用上了，顾客非常满意地说:“谢谢你啊，给我省钱了，没有你，我还真弄不了。”我说:“不客气，这是我应该做的，帮您省钱我也很开心。”
接待中遇到顾客有问题时，及时帮忙查看，想方设法为顾客提供解决问题的方案，解决后大大提高了顾客的满意度。
超市银台:马恩娟
《一句话提醒》
这天，一位女士来结账，她买了一个大榴莲。我扫完商品时，想到女士买这么大的榴莲，一顿肯定吃不完，需要冻在冰箱里，便对顾客说：“女士，这么大的一个榴莲，您是几个人吃啊，一顿能吃得完吗？”女士说：“吃不完，剩下的冻起来。”我听完连忙说：“家里有冻榴莲的小盒吗？如果没有的话，柜组有，可以帮您拿两个。”女士听完连忙说：“你们还能给小盒呢。”我说：“是的，女士，您稍微一等，我马上喊柜组给您送过来。”一会儿，柜组就把小盒送了过来，顾客高兴地说：“谢谢你们，想的太周到了，真的谢谢你们。”女士高兴离开了。
接待中结合顾客购买的商品多问一句为顾客提供力所能及的贴心服务，提高顾客的满意度。
百货银台：张娜
《帮顾客解疑答惑》
那天，一位女士拿着一张票来交款，一共三件商品，金额是1600多，我录完积分，显示有8000多分，我提醒顾客是否兑换优惠劵，顾客说：“兑吧！”因为顾客一张票只能使用一张20元的劵，我说：“您这是一张票，只能兑换一张20元的劵，我给您分着结吧，这件700多的可以用一个20的，这件300多的可以用15的，结完这两笔又可以积分1000多，可以多兑5元，用在400多的这件商品上。”顾客表示听不懂，让我看着操作。就这样分三次给顾客结的，最后省了45元。顾客问：“你算对了吗？一共多少钱啊？你别多收钱？”我拿着票，跟顾客解释三件商品一共多少钱，结了三次每次扫了多少钱，加一起是不是差了45元，顾客听明白了，说：“你真仔细，真有耐心，给我省了45元钱。”我说：“不客气，这是我们应该做的。”
接待中当顾客有疑问时，我们要百问不烦，耐心做好解答，提升顾客的满意度。
百货银台：许丽
《这样就行了》
那天，一位五十来岁的女士想用手机扫码，跟我换点零钱做车用。我抱歉地说:“对不起，我们系统不支持，您要是有现金就好了。”顾客说：“没有现金。”我随后想到可以用支付宝里的公交卡缴费，就询问女士是否有支付宝。顾客说：“有。”我接着说：“您可以在支付宝上开通公交卡，到时扫码支付就行了。”顾客说：“我不会弄啊！”“我会，我帮您弄吧。”说着我接过顾客的手机，点开支付宝。一边操作一边为顾客讲解：“点击出行—公交—前往查看—沧州市电子公交卡—开通。”顾客输入支付宝密码，到“立即充值享优惠”最少的金额是20元，我询问顾客：“给您充20元行吗？”顾客说：“行啊！这次用不了，以后也能用，这样还方便了。”我帮顾客充值后，怕顾客不知道怎么用，就让顾客把支付宝退出后，再重新进入。让顾客自己操作一遍，最后生成二维码。我告诉顾客到时直接扫这个二维码就行。顾客高兴地说：“好，我知道了，谢谢你啊，你人真好！”我笑着回应：“不用谢，这都是我应该做的。”
在接待过程中，力所能及的为顾客提供帮助，为顾客解决实际问题。让我感到发自内心的高兴和骄傲。