7月10日营业午间，一位客户来到营业室。小心翼翼询问我行是否受理硬币兑换业务？大堂经理告知客户我行受理所有人民币兑换业务，随即引导客户至现金柜台进行钱币兑换业务。
由于正值午间，值班人员较少，现金柜员与现场管理人员迅速开展硬币清点。客户在业务办理中还告诉我行员工因为是早年孩子自己存入的零花钱，其中有一部分为第三、四代人民币与硬币。因为前往他行时，告知客户无法受理第三代人民币兑换业务，随即前来我行进行咨询。
我行员工耐心细致为客户讲解人民币兑换业务规则与流程，由于清点硬币较为耗时，大堂经理为客户贴心提供茶饮，并引导至等候区沙发暂时休息。在清点完毕后为客户办理人民币现金兑换业务，客户表示，其他银行对硬币兑换业务比较嫌弃甚至置之不理，但我行从大堂的接待服务至柜面办理业务的效率、服务态度、服务质量都非常令人赞叹，不愧是国有银行！
我行将持续贯彻“人民满意的银行”宗旨，持续打造完善的、优质的服务全流程，不断提升服务理念，让客户到店体验更贴心、暖心。同时支行将以常态化高质量服务贯彻营业始终。
工行甘肃金昌河西堡支行 孟涵