为深入贯彻市、区热线办关于热线工单“回头看”的相关工作安排与部署，切实解决群众合理诉求，全面提升12345热线服务质效。7月9日，道德街街道组织召开12345热线不满意件“回头看”工作推进会。街道党工委副书记、办事处主任唐颖，街道党工委委员、办事处副主任王燕，街道便民服务中心主任明群，各相关科室、社区负责人参加会议。
会议传达了市、区热线有关不满意工单“回头看”工作要求，通报了道德街热线“回头看”工作开展落实情况，对不满意和未解决工单进行详细剖析、现场调度，提出处理解决意见。会议要求各科室、社区要树立“有解思维”，按照“事要解决”的目标要求全力化解，树立主动服务意识，按照“谁承办，谁跟办”原则，压实工作责任，推动问题解决，争取群众理解支持。
唐颖指出，12345热线是倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台，要坚持问题导向，进一步强化机制建设，提升办理质效，积极采取针对性措施，用心、用情、用力解决群众的烦心事、揪心事。一要提高政治站位，研究解决办法。各科室、社区要深刻认识此次不满意诉求“回头看”的重要意义，本着提高群众满意度的原则，牢牢掌握12345热线工单办理的工作要求和方法，破解疑难诉求。二要明确申诉要求，明确思路目标。要建立问题台账，深入分析问题原因，明确申诉时限，对经研判可以推进办理的工单，科学采取工作措施，依法依规及时解决，争取群众满意。三要狠抓责任落实，提升服务质量。要增强责任意识，加强督导通报，及时跟踪督办热点难点问题，推动12345热线不满意件“回头看”工作取得成效。
下一步，道德街街道将厘清思路、找准举措、凝聚合力，不断提升工作服务质量和水平，真正为群众解难题、排忧患，确保热线工单事事有着落、件件有回音，不断提升群众满意度和获得感。