新华街支行地处中心商圈，来往客流量大，平常办理业务的老年人也比较多。为了给老年客户提供更加贴心、便捷的服务，让他们在办理业务时感受到更多的温暖和关怀，新华街支行运营团队强化服务话术，提升服务质量，为老年客户提供更好的服务。
△新华街柜员为老年客户解释业务流程
通过相应培训，内容包括但不限于如何耐心倾听老年客户的需求，如何使用简单清晰的语言进行沟通，以及如何操作和介绍使用各类便捷的金融服务工具。通过这些培训，柜员更加熟练地处理老年客户的业务需求，为他们提供更加细致周到的服务。
△新华街支行适老化设施
其次，我们在厅堂配备了多种适老化设备，包括轮椅、老花镜等。为了更好的服务老年客户，我们还配备了便民药箱，里面包含血压仪、创可贴、棉签等紧急用品，不仅可以保护老年客户还可以帮助到每一位前往网点的客户。面对人流高峰，我们设置了爱心座椅，保证老年客户可以拥有更好的排队体验。
然后，我们还加强对手机银行和网上银行等电子渠道的推广，让老年客户可以更加便利地进行查询和支付等操作。让老年客户能够轻松上手，享受到数字化金融带来的便利，减少老年客户前往网点办理业务次数，为他们的金融生活带来更多便利。
通过不断提升适老化服务质量，不仅让老年客户感受到了招商银行的关怀和“因您而变”的理念，也提升了招行的服务形象和品牌价值。我们将继续关注老年客户的需求变化，不断完善和改进我们的服务，让每一位客户都能感受到我们的用心和专业。