7月9日（星期二）下午15:00一17：00，盟分公司服务质量部组织召开2季度全盟邮政服务质量联席会暨普遍服务服务质量通报会，会议采取线下+线上（腾讯会址：630 745 758）形式召开。
盟分公司马建刚副总、盟分公司专业部门负责人和检查员（稽查员），寄递事业部副总经理(主管服务质量)，寄递事业部市场、运营、网运条线负责人及检查员，各揽投部长（现场）、内勤（参加腾讯会），普邮揽投部班长及检查员，城区分公司总经理及检查员、委代办网点全体人员（参加腾讯会），服务质量部全体人员。各旗县分公司领导班子成员、市场部经理、检查员、揽投部长和内勤、支局长。外包负责人、委代办点全体人员（旗县全部参加腾讯会议）参会。
会议由韩志林经理主持
一、李树红通报上半年普服网点检查存在的问题
（一）网点营业时长达标和信箱开取情况
1.检查员在每日网点终了，要在系统或手机APP上查看签到签退预警情况，提醒营业员及时申诉，接到信息要及时处理，提交申请在2个小时内处理，否则失效要重新申诉，要当日处理完成，杜绝次日处理。
2.营业环节信筒箱1-6月开取情况，营业网点应开取信筒箱15,641次，实际开箱次数为15,627次，信筒箱开箱率为99.91%。系统抓取不规范开箱304个，其中提前开取信筒箱46个，迟到信筒箱244个，未开取邮筒箱14个。
（二）村级服务站点存在的问题
1.寄递物流综合服务点建在村委会、党群服务中心，日常没有人在。
2.有些服务点留的电话还是投递员的电话，存在2个以上站点联系电话为同一个人手机号。
3.有个别单位货架还没有配发到村级服务站点。
4.没有及时完善服务站点图片，未重新采集照片，系统服务站点照片未及时更新。
5.各单位没有对服务站点建帐及信息更新管理。
二、刘伟通报上半年服务质量重点运行指标情况
已达标：营业时长100% 、建制村村邮站到达率99.96%、普遍服务给据邮件投递信息反馈及时率99.56%。
未达标：
城市投递外勤关键点到达率 较年初下降2.5 低于达标值5.2
内部处理及时率 较年初下降3.0 低于达标值3.5
投递及时率 较年初下降0.4 低于达标值0.5
普服给据邮件15日信息丢失率 较年初上升1.14 低于达标值1.18
普服给据邮件30日信息丢失率 较年初上升0.01 低于达标值0.01
信箱开取率 较年初下降0 低于达标值0.1
收寄及时率 较年初下降3.9 低于达标值3.8
三、王晓红分析寄递条线客服中心质量指标分析
1-6月丢失量70件，丢失率：万分之0.11，请完成较差的单位严格执行判责申诉流程，做好问题邮件处理、反馈、责任细化及申诉工作。生产机构在处理派来工单时，就已经有判责单，判责单从下发到关闭完案共24小时（包括晚上时间），所以在处理工单时要在判责结果确认里进行有效申诉，线下已赔付的不要用赔付截图申诉，可以结合工单情况，与客户进行沟通，比如丢失，是否可以沟通此件已收到，按已收到进行申诉，按工单实际情况灵活处理。
四、王海霞分析上半年服务质量持续提升行动情况
一是要求各单位在确保目前达标的基础上，保持持续稳定，提升累计指标值。二是对重点指标进行了强调，对寄递产品有效申诉率要严防死守，做好服务保障前移工作，确保零申诉。三是要求对目前主要短板指标寄递产品时限达成率要逐日监控重点机构和突出问题，尤其是对出口逾限邮件要规范操作，按作业计划执行，确保信实相符；同时对进口投递存在的问题及时整改提升，确保指标达标。
五、韩志林经理做上半年服务质量重点工作总结及下半年工作安排
（一）服务质量提升方面存在的问题
寄递服务质量方面
服务违规涉及多方面治理未形成合力。五大环节质量管控协同治理作用发挥不够，未能配备环节质量监督岗(兼职），未按要求召开质量分析培训会，未对违规形成闭环的处理机制。
普遍服务方面
普遍服务违规问题仍很突出。从检查发现问题来看，长时间离柜、缺报少刊、收寄不验视、虚假妥投、服务态度差等突出问题仍然存在，双休日不投党报、客户体验感差等问题仍很突出，整改仅停留在报告纸面上的大有人在。
（二）下半年工作重点
1.继续强化普遍服务质量指标的管控力，做到普服指标稳定达标，客户服务质量指标稳中向好，实现客户体验指标根本性好转。
2.继续强化普服专项工作的挖潜，落实好使命担当政治责任的同时，争取做的更实、更细、更有邮政特点。
3.继续强化专项活动的开展，注重活动各阶段工作指标的落实要求，确保取得一定的成效。
4.继续强化严格执行服务工作安全生产、万无一失的要求，做好20届三中全会、青岛旅游服贸会、高考录取通知书寄递、电动车全链条整治等重大活动安全生产工作。
六、马建刚副总经理讲话
(一)肩负服务质量管控使命的人员要持续发扬“逢一必争、唯旗誓夺”精神，争取在质量提升活动中取得新成绩；普遍服务和服务质量管控方面要发扬“马上就办，真抓实干”精神；要重新认识“寄递服务质量持续提升”和“报刊服务质量整治提升”专项活动的精神要求，要用“敢于斗争，善于斗争”的精神去工作。
（二）完善考核体系，督促四级副干部、关键岗及检查员亲自盯住各项指标，改进工作方法，要按月通报，按月考核。
（三）要实事求是总结寄递服务质量提升“四确保 六严禁”已取得的成绩和存在的短板弱项，拿出有效的持续提升办法，杜绝禁止服务行为发生，确保3个服务质量整治提升活动取得实效。
（四）要始终将寄递安全和安全生产工作作为重点工作抓好日常监督检查。在20届三中全会召开期间，要严格落实收寄安全“三项制度要求”，要注重投递车辆和人员的日常交通安全检查，严防带病上路运行，要注重特殊天气对邮政安全生产的影响，要确保生产、经营在安全中进行。