7月初炎热的一天，一位年轻男子拿着其妻子的身份证到我行打印贷款流水，因流水打印涉及客户隐私，代理打印也有特殊的情况和流程，故柜台客户服务经理告知客户需要卡主本人办理。客户非常着急，称其妻子怀孕马上就要生产了，无法前往银行，自己也是在郊区上班，很不容易来我们银行一趟，但今年的公积金提取时间马上就到了，如果没有流水将无法提取。
了解到客户的时间情况后，柜员立即将这一情况告知营业室经理，营业室经理耐心询问客户相关情况，见客户汗流浃背，贴心为客户倒上一杯凉水解渴。在进一步核实了解后，为确保流水切实交到卡主手中，营业室经理立即确定了特殊上门服务流程，由柜台打印后到客户家中与卡主进行交接。
与客户协商好后，客户非常感谢我行的贴心服务，我们也让客户放心，约定好时间后届时前往其家中交于其妻子。
7月9日我行联系客户将为其送到家中与其妻子进行交接，客户非常高兴同时告知我们其妻子在其从我行回家后便生了小孩，非常感谢我们的上门服务，为他解决了这一难题，不然其妻子月子结束时已无法随单位提取公积金。
晚上下班后我们驱车来到客户家中已接近20点，虽然时间已晚点，虽然隔着20多公里的距离，但客户的一声感谢，一句“华夏银行真的是为了客户”，我们也是欣慰和开心的。
做有温度的银行，将服务送上门，华夏银行重庆分行将坚持以客户为中心，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、贴心的服务，积极践行银行人的社会责任。