为积极推动网点运营改革工作落实，进一步提升网点客户服务体验，2024年7月9日，在省、市分行领导的关心指导下，工行三明分行首笔远程在线服务柜台对公开户及企业网上银行业务在列东支行营业部成功办理。
当日，客户经理邀约客户前来网点开立基本存款账户，体验网点运营改革对公业务场景新模式。该网点积极联动上级相关部门，同力协作，分行运行管理部组织网点人员认真学习操作指引，科技部门协助网点调试好设备，操作过程中，现场运营主管积极与兄弟行经验交流，明确人员分工，以确保业务顺利进行。
办理业务过程中，系统调取订单信息与远程在线客服进行线上实时交互、一对一服务，实时提示客户资料拍摄和业务确认。远程柜台业务处理完成后，客户转场到实物柜交付印鉴卡和U盾，业务办理顺利、流畅。在业务办理全流程中，客户根据系统及远程客服的提示操作，无繁杂手续，不仅节省了时间，还极大提高了网点办理业务的准确性，增加了客户的主动参与性，提升了客户的体验感。
此次远程在线服务柜台对公业务开户及企网办理成功，解决了客户手工填写申请资料内容繁多易填写错误、多次加盖印章、提交纸质资料较多，柜面提前手工申请协议等问题。
下一步，工行三明分行将加快远程在线对公业务在网点的推广应用，提升客户服务的竞争优势，确保运营改革工作有效落实。
