金融科技发展迅速，传统现金交易逐渐向线上支付过渡，零钱使用场景似乎日益减少，但仍有部分商户及老年人群体依赖于传统货币交易。2024年7月10日，一位老年客户面露难色地提着一大袋沉甸甸的零钱纸币与硬币来到罗家港支行，由于客户平常无暇打理散币，导致现金十分破旧难辨。大堂经理了解情况后第一时间将客户引导至等待休息区，让客户稍作休息，便与另一位同事耐心开始清点，无论是大量硬币还是发霉陈旧的纸币，工作人员均能准确快速进行分类，极大缩短了客户办理业务时长。清点过程中，客户表露，原先十分担心破钱被拒收，现在看到了两位工作人员的专业和耐心，对此表示由衷的感谢。清点完毕后，工作人员与客户核对金额确认无误，继续陪同客户至柜台完成了零钞兑换。
该业务虽寻常不过，但却体现了农行良好的员工风貌及金融为民的卓越服务，是对每一位客户关怀备至的体现。小小的零钱兑换业务背后是罗家港支行秉持客户至上原则，积极履行社会责任的彰显。农行罗家港支行将继续提升在金融服务领域的专业能力，优化服务内涵，主动承担社会责任，积极争取市场，为完善金融服务体系不懈努力。