尉霞，中共党员，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奎屯车务段奎屯站客运值班员，2013年10月入路，曾获得2020年度奎屯车务段优秀共产党员，2023年奎屯车务段先进生产者，2023年度奎屯车务段优秀共产党员等荣誉称号。
参加工作十一载，尉霞先后从事过客运员、售票员、计划员、售票值班员、客运值班员等工作，一路走来，她已经逐渐成长为奎屯站客运工作的“中流砥柱”。她用一次次温馨细致的服务让旅客出行体验更美好，用一个个温暖人心的举措深刻诠释“人民铁路为人民”的根本宗旨。在实践中不断擦亮“阳光360”服务品牌，以暖心的微笑、真诚的服务，在平凡的客运服务岗位绽放光彩。
“你好，有票吗？”这是尉霞从事售票员期间每一天听到最多的话。在日复一日的工作中她早已将各个方向旅客列车的运行线路和经停站熟记于心，并能熟练掌握疆内旅客列车开点、到点、票价、车票剩余情况等，遇旅客购票迷茫的时候，尉霞就会耐心主动为旅客出主意、提建议，为旅客提供最及时、最便捷，最快速的购票方案。
多年的售票经历让尉霞早早明白，只有业务好才能服务好旅客这个道理，一旦规章有变化，尉霞就会第一时间认真钻研，不明白的地方从不轻易放过，逐字逐句解析规章内容，直到彻底消化才肯罢休，有好几次跟同事们探讨业务时都争到面红耳赤，大家都觉得她过于较真了，可是尉霞总是这样说：“业务知识总是在更新，一知半解，一旦办错了业务，会给旅客造成很多的麻烦。”就是这样脚踏实地背规章、学理论，尉霞通过自己的努力成为“业务尖子”，并在2014年奎屯车务段技术比武中取得售票员第三名的好成绩。
随着12306手机客户端的推出和电子客票的普及，尉霞见证了车票从“有形”到“无形”的“进化”过程，她的工作也从窗口不断的扩展到手机端，大厅内。在很多旅客仍不会使用线上购票时，尉霞便常常驻扎售票大厅，主动帮助旅客下载12306app，手把手教会旅客网上购票，大厅内一站就是好几个小时，当听到旅客感激地说：“你可真是帮了我大忙了，以后坐家里买好票再来坐车我就放心多了！”尉霞笑的跟旅客一样开心，小腿酸痛，嗓子干哑的事她早已忘的一干二净。
但还有一些老年旅客依然觉得来到人工售票窗口和售票员交流的话，会更踏实、更安心，所以，尉霞时刻叮嘱售票员，一定要耐心做好窗口服务，不能让电子化吞噬了客运服务的人情味，为此她主动为售票窗口添置放大镜，为聋哑旅客准备了手写便签条等小工具，从点点滴滴中塑造了铁路服务重细节，重真诚的新形象。
与旅客的交往中，尉霞也做了很多感人的事情，有一天，一位八十多岁的老婆婆单独到窗口购票，在电脑前办公的尉霞听到老人跟售票员交流时言语不清，意识模糊，立刻起身到大厅内查看，经过耐心的安抚和询问，从老人的言语和神情中，尉霞判定出老人可能患有阿尔西海默症，是一个人偷偷从家里跑出来的，于是她第一时间联系公安查到老婆婆女儿的电话，并及时将情况告诉了她的家人，在等待家属接站的四十分钟内，尉霞寸步不离的看护着老人，一直耐心的跟老人聊天，不断的安抚老人情绪，期间为老人购买了面包和矿泉水，老人的女儿到站后拉着尉霞的手说到：“本来计划过几天我要带着妈妈一起坐火车回老家的，谁知道我妈妈自己出门了，幸亏你们第一时间通知我了，否则后果不堪设想，真是太谢谢你们！”随后尉霞带着母女二人优先为他们购买了回老家的车票。
从事售票值班员期间，尉霞的工作也逐渐从台前转移到了幕后。每天除了盯控售票作业外，核对账款、整理报表、登记台账、数据维护、客流调查、调剂窗口、各类报表的编制和上报等成了尉霞的工作的第二重心。每次调图可以说是售票值班员最忙碌的时候，尉霞要对经停本站的所有列车到开时刻、停靠站、票价等内容逐一比较、仔细核对，绝对不能出现半点差池，面对繁杂的工作，尉霞也总是加班到很晚，即便眼眶熬到发红，她也从来没有半句怨言。
在售票室，尉霞还有一个特殊的身份，“设备保姆”，为了让自动售取票机“不闹情绪”，好好“上班”，尉霞每天都要认真“伺候”这些机器，为他们清灰，还要根据客流情况每日及时请领、更换站内十几台自动售取票机的票卷和“行程信息提示单”自助打印凭条，拎着每台机器三四斤重的“口粮”来回穿梭在保险柜和售票机间穿梭，尉霞调侃的说，看，我的肱二头肌都练出来了。
时代在变，需求在变，不变的是尉霞那份“人民铁路为人民”初心，作为奎屯车站的“中流砥柱”，尉霞不仅自身业务过硬，而且在客运服务过程中不断践行着改革创新展作为，提质增效立新功的主题要求，持续探索服务技巧，带领班组成员规范服务话术，用实际行动感染身边的同事，通过不同的温馨有效的服务方式，满足千千万万旅客的差异需求，全角度、全过程的呈现着铁路部门优质高效的服务，塑造着奎屯站服务旅客新形象。