案例
近日，一客户前来我网点办理取款业务，称卡片无法在自助设备取款，大堂经理分流过程中发现该客户卡已过期，告知客户需要更换卡片，大堂经理向客户推荐我行手机银行进行换卡不换号业务申请，同时还向客户介绍了网点预约取号业务，方便客户来银行领取新卡时可灵活掌握自己的时间，通过线上预约取号的方式进行预约。在和客户沟通过程中通过识别发现该客户持有薪金卡，且为我行优质代发客户，了解到客户近期需装修新房，大堂经理详细向客户推荐了我行的装修贷款，通过转介成功为客户办理了20万5年的装修贷款，客户对我行服务十分满意，后续推荐了多名同事前来我行各种业务。
经验启发
1.分流是大堂工作非常重要的一个环节，不但可以协调网点各个岗位联动，更能在分流过程中发现较多的营销机会和优质客户。
2.在大堂工作中要善于观察客户并积极与客户沟通，通过沟通挖掘客户的需求和意愿，才能更好的给不同需求的客户适配更加合适的产品，营销我行的各类业务和产品。
3.利用好网点预约取号业务的优势，通过到店识别、常客邀约，用多样化、个性化的服务提高客户满意度，增强客户体验感，我们才会有更多的机会开展营销。
总结
此次通过到店识别客户成功营销的案例给了我们诸多启发，我们要不断提升业务能力和营销能力，充分利用客户到店的机会，在客户服务中做到抓准需求快速营销，推动网点竞争力的提升。