2024年7月10日，k7903次列车昆都仑召站开车后，乘务员何云巡视车厢，一名旅客向他求助书包丢失，何云立即汇报列车长赵志伟。赵车长和乘务员何云立即在车厢内寻找，最终调查发现是邻座的粗心旅客错拿了“孪生书包”，并在昆都仑召站下车了。于是，赵车长立即与乘警配合，并与昆都仑召站沟通联系到“粗心旅客”，次日顺利把包返还了旅客。
晚上，6853次列车到达白云鄂博站，失主的父母把锦旗送到了赵车长的手里，动情的说：“赵车长呀，我特意在等你们，太感谢你们了，孩子这俩天去外地了，交代我一定把锦旗送到车上。包里有很重要的东西，感谢你们知道后第一时间帮忙找回了包，失而复得。咱们列车工作人员的服务太贴心了。”