金塔支行于2024年7月9日组织召开第二季度运营督导检查反馈会议。一是郭娅行长深入分析并逐项阐述了7月8日分行运行管理部现场检查后所反馈的各项问题，详细梳理了涉及吞没卡、代发工资、内部户、代客保管等十五项业务操作中存在的问题，指出了每个问题的症结所在。在剖析问题的同时，也为各项业务制定了具体的改进措施和规范要求。这不仅仅是表面上的反馈和改正，而是从源头上进行彻底的整改，为未来工作提供有力指导。郭娅行长强调，规范履职是银行业务稳健运行的重要保障，要求每一位员工都要从细节出发，严格遵守业务操作规范，确保每一项工作都能得到高质量的完成。
二是组织学习飞号飞密、假币收缴、对公账户快进快出及小额测试等风险事件，分析风险事件发生的成因，总结经验教训，抓好运营重点领域与关键环节风险及案件隐患防治。准确定位运营风险管理的薄弱点，规范操作，促进支行内部管理水平稳步提升。通过案例学习，我们深刻认识到风险防控的重要性。这些事件不仅对员工起到了警示作用，也提醒我们在日常工作中必须保持高度警惕，严格遵守规章制度。我们要以此为鉴，加强风险意识，提高风险识别和应对能力，确保支行业务的稳健运行。
三是郭娅行长针对网点优质服务和安全保卫问题，提出具体要求。她强调全体员工必须树立以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平。在服务过程中，应注重细节，做到礼貌待人、热情服务，积极解决客户问题，以确保客户满意度。此外，郭娅行长还要求加强安全防范措施，确保班后断水断电，宿舍内不存放易燃物品，以此来保障行内资产和员工人身安全。