版纳宣慰支行积极参与星级网点创建评选活动，近期多措并举，提升网点服务质量，加快构建“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好“的“五好网点”，全面推动网点星级建设，助力经济和服务高质量发展，做好“五篇大文章”。
我支行就本次评选召开专题会议，组织学习创建服务星级网点的要点细则，对细则标准细心研读、查漏补缺，全体员工鼓足干劲，对本次服务提质活动高度重视。
通过与本次评选细则的横向比对，我支行针对服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化四大方向做出调整优化，将星级网点创建与提升服务质量紧密结合，不断夯实服务深度与精度，满足客户的金融服务需求，推动服务向更高层次、更高台阶迈进。
一、服务环境上，我支行合理划分网点区域，对现金、非现金、理财销售、贵宾服务等业务均设置相应显著引导，对于军人、老年人等特殊群体，在醒目位置摆放有明显的优先办理标识标牌，便于客户迅速前往办理区域，提高办理效率。网点环境整洁卫生，各类物品有序摆放，每日多次清扫网点卫生，及对水、电、气、火等安全设施进行巡查维护，为客户提供安全、整洁、舒心的环境。
二、服务体验上，我支行严格按照公示时间营业，保证满时满点服务。每日营业伊始，做好迎宾服务，主动问候客户并进行引导。对于到访客户的咨询，不搪塞、不推诿。各岗随时做好联动准备，响应客户应急需求，实现业务办理流程顺畅，客户服务流程合理。坚持“先外后内”原则，优先为客户解决问题，办理中充分尊重客户的知情权、自主选择权等权利，同时严格保护客户的信息安全。针对老年人，提供贴心的适老服务，交流语言通俗易懂，提高老年客户的舒适感；针对外籍来华人员，提升外语沟通与外币兑换能力，增强网点涉外服务的便利性。
三、服务面貌上，我支行工作人员着装统一规范，妆容发饰大方整洁，以精神饱满、专业得体的形象面对客户，展现良好的职业素养。对每位到柜面办理业务的客户，严格执行“7+7”服务礼仪，办理前主动问候客户、主动询问需求，办理时保持对客户的自然关注，及时予以回应，办理后通过语言等方式送别客户，亲切自然、友善真诚，热情服务每位客户。
四、服务文化上，我支行畅通客户投诉与意见通道，在网点明显位置摆放客户意见簿，每日定时两次查看并当日及时回复，同时公示网点负责人与投诉电话。针对各种突发事件，做好预案预备，定期开始应急演练，要求每位员工熟知应急措施，遇到灾情险情不慌乱、不迷茫。我支行党支部充分发挥基层党组织及党员先进作用，引领网点经营发展与服务水平提升。
金融服务，人本为先。工行景洪宣慰支行将持续化开展星级网点建设，将全面提升网点服务质效作为核心动力融入日常工作，多措并举，为客户提供更加贴心、更具温度的金融服务体验，做“人民满意的银行”。