为提升物业服务品质，提高客服、收费人员业务技能，规范服务行为，2024年7月9日上午，物业总公司组织客服、收费人员开展本次服务品质提升培训。锦绣时代孙占波经理担任讲师，副总经理白光天、绩效考核组组长文学波等领导及34名员工参加培训。
绩效考核组组长文学波对培训内容及重要意义进行简单阐述，强调培训纪律，并要求大家认真听讲、仔细记录、学以致用。
“服务品质”是物业企业的立身之本发展之基。孙经理从客服岗位职责、工作内容、客服礼仪、业主档案管理、水电改造后费用如何收取等多方面展开详细讲解，特别是对客服礼仪中的上门拜访、电话礼仪、微笑服务、前台接待等进行具体讲解和延伸。针对我们目前存在的问题提出解决完善措施，并深度分析了行业发展新形势，水改、电改后业主不在需要来物业办，我们该如何确保收费率的问题。
中山门作为公司首个水改电改均已完成的小区，屡次完成考核指标。卢婷在培训会上对他们的服务模式、收费办法及管理经验进行了分享。她提出水改电改后打破了原来吃“大锅饭”的模式，在肖建祺和周建强两位经理的带领下分区划片，责任承包，全力以赴服务好自己的片区，紧盯收费报表，逐户催收。
世纪华城小区完成电改后，业主主动上门缴费的人数直线下降，通过世纪华城潘新四主任在培训会上的分享，也可以感受到2个重点，一个是分片划区，责任承包，另一个是服务带动。让业主体验良好，感受到被尊重和关爱是我们收费的基础。
文学波经理对本次培训进行了总结，他强调，在日常工作中要有意识的熟悉业主、了解业主、帮助业主、感动业主，通过多见面多沟通与业主建立良好的关系。服务品质提升是我们生存和发展的基石，客服和收费人员是我们公司发展的中流砥柱，本次培训的意义非常之重大，为我们提升服务意识营造了良好开端，后期在细节和沟通方面要细化培训。服务品质提升不是一朝一夕，而是坚持不懈，我们要不断提高服务意识，学习服务技能，提高业务能力并学以致用，为确保公司长期稳定发展奠定坚实基础。
💐💐💐本次培训圆满结束💐💐💐
