为进一步提高医护人员主动服务意识，提升患者就医体验，6月20日，巴彦乌兰中心卫生院开展“假如我是一名患者”体验活动，运用情景模拟让所有医护人员进行角色转换，充分换位思考，通过体会患者的切身感受从而提出优化流程、提升服务的意见建议，为卫生院更好地服务群众建言献策。
体验一:门诊挂号→就医→取药
李双喜副院长亲自体验门诊挂号就医全流程(到患者较多的心内科体验挂号→排队就诊→医生诊疗→缴费→取药等流程)。体验者感受到心内科老年患者居多，普遍老年人视力、听力、理解能力不好，医院的工作人员应多给予老年患者关怀和照顾，让服务更有“温度”。
体验二:测血压
体验测血压的双喜副院长分享:“进行血压测量之前，会感到有些紧张，想到患者也会有一样的心情。此时工作人员一句温暖的问候、一个贴心的举动或许就能够缓解患者的紧张情绪。”
体验三:做心电图
体验做心电图的塔拉副院长分享:“做检查的简易床真是又窄太硬，我只睡了几分钟浑身不自在，床 还咯吱咯吱的响，真怕突然坏掉，不敢想象患者忍着病痛睡在上面是什么感觉。”通过体验后职工建议更换检查床，改善就医环境，为患者提供更好的服务。
体验四:抽血化验
护士长陈玲玲体验测血常规后分享:“作为一名医护工作者，为患者开化验单的时候也没有感受过扎针抽血的感觉，这次深刻体验到了患者平时的心理变化。看着针头扎下去的那一刻，我不由得紧张，针扎进血管还是很疼。我也意识到在进行抽血化验环节中，作为医务人员要尽可能帮助患者分散注意力，一句问候、一个微笑，或许就能消除患者的惶恐情绪，给予患者心理上安慰。”
体验五: CT检查项目
体验拍CT的双喜副院长分享:“我进去检查室后有些恐慌不安，被各种机器和各种标识所包围着，大夫的话筒中伴随着各种电流声，当时我只想的赶快查完离开。此时才体会到患者在这样封闭的环境里多么无助多么恐慌。今后我们要主动为患者考虑，用一句温柔的语气、一个体贴的搀扶，缓解和消除患者的焦虑。”
体验六：理疗康复
理疗康复师乌汗图在体验完烤电项目后说，如果一直一个距离烤电会感觉烫，也有烫伤的危险，以后再工作中要随时询问患者感受，随时调换距离，让患者有更好的治疗以免烫伤的发生。
体验七：静脉输液
刚刚走到工作岗位的护士郭婉泉在体验完静脉输液后说到：“刚刚看见针头要扎进血管的时候心里很害怕，害怕疼，害怕扎不上，我想患者也一定也有这样的想法，通过这次体验我以后再给患者输液时，要跟患者聊天转移注意力，还要多联系提高自己的扎针技术，不让患者在疼第二次。”
本次活动的开展，有效增强了全体医务人员的服务意识，让大家能够真正“想患者所想、急患者所急、帮患者所需、解患者所惑”。参加活动的医护人员纷纷表示，通过此次角色互换体验活动，更加深刻体会到了作为患方的感受。今后，将从患者角度出发，增强医护人员主动服务与人文关怀意识，从而为患者提供更加优质、高质量的护理服务。