2024年7月9日，一位客户拎着三袋沉甸甸的袋子焦急的走进绿地支行，小心歉意地询问大堂经理：“我有许多零钱，在家里放了很久有些已经磨损氧化了，你们银行人员可以帮我清点好存到我卡里吗。”大堂经理看客户比较着急，立刻与网点负责人说明情况。网点负责人热情的接待客户了解其需求后，与柜面人员协商后做出妥善安排，让两名工作人员在绿色窗口立刻着手帮客户清点零钱。
主管和客服经理分工协作，将纸币和硬币分类清点，辨别、兑换。经过40多分钟的细心工作、终将客户所有零钱清点完毕并存入客户卡内，待整个现金业务办理完成将银行卡递给客户后，客户对我们的服务连连称赞并表示由衷的感谢。
沉甸甸的零钱寄托着客户焦急的期盼，小小的硬币搭建起与客户沟通的桥梁，真诚的服务褪去客户心底的心火，绿地支行坚持以客户为中心、用心服务，为客户送上独属于工行的夏日清凉。