细柳街道网格员巡查至西部大道与博士路交叉口时，发现道路上发生一起交通事故，网格员立即上前了解情况，并提醒车主打开双闪灯，为避免交通堵塞和二次事故的发生，维持现场交通秩序，保持道路畅通。
细柳街道网格员现场发现群众胳膊、腿部受伤疼痛，维持好交通秩序的同时，细柳街道网格员利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，向附近商户借来棉签、碘伏，为受伤群众擦拭消毒。
等待交警部门的过程中，轿车司机与受伤群众朋友发生争执，网格员现场进行劝解，并协助受伤群众拨打120，受伤群众已送往医院治疗处理，群众临离开时说，“谢谢你了”，让我太暖心了。