“我这里有一桶硬币，请问你们能上门帮我兑换成纸币吗?那需不需要费用呢?”近日，浙商银行衢州分行营业部接到一个询问兑换硬币事宜的电话，现金工作人员张依婷连忙回答：“可以，当然可以!而且我们不收费。您就在店里等着,我们上门来给您兑换!”
营业结束后，网点安排2名工作人员赶到网格内商户“吕想想抓娃娃”店铺。老板积攒了一年多的一元硬币，由于携带不方便一直未能兑换成纸币，看到了我行的现金服务宣传内容，抱着试一试的心态致电咨询是否能上门兑换。上门人员看到整桶装硬币二话没说就坐下来清点，现包现换了近两千元，为了不影响店里做生意，约好剩下的运送至网点继续兑换。
次日中午，本着客户至上的原则，营业主管安排人员帮助客户将剩余的硬币运送至网点。营业中心所有人员放弃中午休息时间齐心协力一起手工清点硬币，挑拣、鉴别、计数、捆扎，每一步都有条不紊，经过二个多小时的不懈努力，最终将六千多枚硬币清点完成。
“兑换硬币繁琐，费时还费力，你们牺牲自己的休息时间为我们清点硬币，我实实在在感受到了浙商银行的温暖服务,给你们银行点赞!”业务办理完毕后，客户还拨打我行的客服热线95527对我行高效暖心的服务表示赞扬。
浙商银行衢州分行是现金服务重点网格内的网格长银行,设立了现金服务点，有序的开展网格化现金服务工作。已对四百多家商户开展拒收现金排查、宣传。我们将常态化做好网格内现金服务，为商户们提供上门兑换零钱包、残损币等多种便民服务，持续优化我市现金服务网格的现金支付环境建设工作。