7月9日一早，刚刚开门没多久，湾里支行就接到了一通特别的电话，“有没有人帮我一下，我想进屋办业务……”
原来是李先生双腿残疾，独自一人操作着轮椅到了网点门口后才发现，网点受限于位置条件，门口台阶很高却并没有无障碍通道，幸好一抬头发现了我行公示在门口的无障碍服务热线，这才拨打了求助电话。
在工作人员接到求助电话的同时，内勤行长也同时发现了正在门口犯难的李先生，立即组织人手，到门口将李先生抬进了网点。
进入网点后，经内勤行长问询，得知李先生是要办理零钞存入的业务，内勤行长立刻为李先生开辟了绿色通道，在同另一名恰好到号的女客户解释协商妥善后，安排李先生到窗口优先办理。
随即，也给刚刚让出号位的女客户送上冰水，对其谦让的善举表达了诚挚的感谢。
同时，内勤行长也注意到李先生热的满头是汗，立即为其也送上一杯冰水解暑降温。
待李先生业务办理结束后，网点工作人员也都第一时间上前协助李先生，将其抬下台阶，并一路护送、协助其在驾驶室坐好、并收纳好轮椅，又指挥其倒车出库，驶离网点。
过程中，李先生对我行的贴心服务大加赞扬“没想到你这没有无障碍通道，添麻烦了！”
“不麻烦，都是应该的，咱没有无障碍通道，但是有无障碍服务，欢迎您常来农行！”内勤行长如是说。
“给农行点个大大的赞！感谢感谢！！！”李先生为农行竖起了大拇指。
重视每一个细节，珍视每一位客户，关注您的点滴需求是我行一直秉持的服务理念。行动有碍，服务无碍，条件有限，真情无限，坚持以人为本的原则，用最快捷的工作效率、最妥帖的服务方式，为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务，积极履行社会责任，以求赢得更多客户的认可，是农业银行作为国有银行的大行担当，是我行一直以来对所有客户，坚守的原则，践行的承诺！