为进一步提高对老年人及其他特殊客户群体的服务品质，增强应对紧急情况的反应速度与处理能力，并落实“以客为导向”的服务理念，农业银行黑河爱辉自贸区支行特举办了营业网点适老化及特殊群体服务应急演习。
在演练启动之前，支行内勤行长负责组织参与人员仔细学习应急方案，确保员工充分理解演练流程，明确各自的角色与职责，从而有效提升每位参与者对紧急状况的应对能力。
本次演练包含两个主要模拟场景：
场景一模拟了一位老年客户在网点等候区突发不适，大堂经理立即上前询问情况并递上温水，与此同时，联合保安、综合柜员经理和客户经理进行现场秩序维护。根据实际情况迅速拨打急救电话并联络附近医疗机构，同时及时通知客户家属，确保网点秩序井然。
场景二针对一位行动不便的客户办理业务的情形，工作人员见状后立刻前往门口搀扶，并为该客户提供轮椅服务，通过无障碍通道进入营业厅，随后在爱心服务窗口协助完成业务办理。
此次演练加强了员工对于日常工作中遇到的特殊客户群体服务需求的理解和应对，为未来提供了宝贵的实践参考。展望未来，自贸区支行将持续优化对老年人等特殊群体的金融服务，进一步改善客户体验，并根据客户需求不断完善传统服务方式，采取多种措施提供更加贴心的金融服务。