【以案说险&电信诈骗类】当心机票“退改签”

案例

机票“退改签”骗局频发。客户李某某在网上购买机票后，接到航空公司“客服人员”的陌生来电，告知其乘坐的飞机因故障导致航班取消，需要客户办理退票或改签，并承诺会赔付给客户一定的飞机起飞延误费用。该“客服人员”要求客户需点击其发送的短信链接办理退票或改签。客户在操作过程中发现需要缴纳改签保证金1万元，“客服人员”表示若不缴纳保证金将无法改签，且操作成功后保证金与赔付费用会在系统审核后一并退还。客户因担心后续行程受到影响，提交了改签申请，但在转账时发现银行卡转账存在限额5000元导致交易失败，急忙赶来网点要求调高转账额度。银行工作人员意识到客户可能遭遇了电信诈骗，安抚客户情绪后，引导客户拨打航空公司官方客服电话再次确认航班情况。客户在听到航空公司表示航班不存在延误，且改签时无需缴纳保证金的回复后，终于意识到自己差点被骗。

案例分析与提示

在社交平台或投诉平台，关于机票退改签诈骗的套路，不能说毫不相干，只能说一模一样，往往在出行前几天到前几个小时，骗子会使用陌生手机号致电旅客，假称自己是航空公司客服，并以“航班取消”“航班延误”“飞机出故障”等借口为由，提出可以给旅客提供赔付，但需要在其指定的支付软件中领取补偿金。一些信以为真的旅客按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码，甚至输入银行卡账号和密码之后，假客服承诺的“赔偿金”没拿到，旅客自己账户中的存款却会不翼而飞。

而这种固定套路便可总结为以下3步：

1、获取信息，骗取信任诈骗分子通过非法渠道获取受害人订票信息，能准确说出受害人姓名、身份证号、登机时间、航班班次等信息。在受害人临出行前，通过打电话或发短信冒充航空公司客服人员，骗取受害人信任。

2、提出理赔，设下陷阱诈骗分子初步取得受害人信任后，谎称飞机故障、恶劣天气等原因造成航班延误或取消，需要受害人改签或退票，此时主动提出给予赔偿金，诱导受害人下载视频会议类APP或指定的软件。

3、屏幕共享，诱导转账下载相关APP或软件后，诈骗分子以“转账验证账户安全”、“转账确保理赔通道畅通”等借口套取受害人交易验证码等信息，或通过屏幕共享窃取交易信息，最终转走资金完成诈骗。

这一类诈骗就是抓住了旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，使旅客很容易上当。 因此，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，航司客服只会通过其官方电话联系客人，如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项，那可以基本判断是骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享，或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。