自6月6日至7月7日 ，静安江宁路第二支行共计主动邀约客户97人，到店完成38人，客户线上预约办理业务功能推出已超过三个月，主动邀约客户数量虽与上月几乎持平，但是到店完成率有所上升，特别是对于年轻客户群体，在体验到预约办理业务的方便快捷之处后，不再需要工作人员的推荐，在到店前主动预约，也有老年顾客群体，由于自己不熟悉手机银行操作，在大堂预约外币取现后，请求工作人员用pad为其预约好第二天的取现排号。
总体来看，多月以来的常客邀约工作，使得“先预约，少排队，快解决”的理念更加深入人心，各年龄段的客户从观望转向了主动参与，展现着科技对于金融服务的快速改变，也使客户的体验感进一步提升。
常客邀约工作，不仅仅是解决了客户排队时间长的问题，有时还能“未卜先知”。每月的发薪日，一向都是网点最为繁忙的时刻，由于取钱人数众多，即便前日都会特意预留较多的现金在网点，也会出现现金不足的情况。当日大堂工作人员因柜台内现金不足而对顾客进行分流时，从pad的常客触达里，看到常来网点办理支票现金支取的客户预约了下一时间段的排队号，便立刻通过电话触达，与客户取得联系，客户表示今日正准备前来支取现金，客服经理提示客户当前网点现金不足，可带上借记卡为其办理支票抵现业务。客户来到网点时，向客服经理表达了感谢，表示如果没有提醒，可能就会白跑一趟了，自己从未想过线上预约除了可以减少等待时间，还能针对特殊情况保证自己的业务顺利办理。工商银行不但注重线上业务办理的便利化，还能精准针对常客需求，线上线下联动推进，用更好的服务，构建忠实客群。
在未来江宁路第二支行将继续推进常客邀约服务，让顾客切实感受到运营改革带来的便捷性，享受“全旅程、一站式、高品质”的服务，向“精准识别、人机协同、智能引流”的目标不断迈进。
