今年3月国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，虹桥商务区支行第一时间组织召开会议深入贯彻《意见》要求，对于《意见》中提到的优化现金使用环境、坚持现金兜底定位，不断提升老年人、外籍来华人员等群体使用银行卡的便利性等要求，虹桥商务区支行结合自身网点布局特点制定了一系列行之有效的提升措施。
一、加强支付服务宣传推广
虹桥商务区支行地处虹桥国际中央商务区商圈，周边有许多商户，针对这种情况，支行通过线上线下多种渠道进行“零钱包”的推广，并采取实地走访的方式，向周边商户宣传不拒收人民币的政策，引导他们签订不拒收人民币现金的承诺书。在走访宣传的过程中，支行了解到辖内网点附近个体经营者等主体存在小额现金不足的问题，便引导网点积极向其推广“零钱包”服务，同时对于商户大量的残损币兑换、零钞兑换也绝不推诿，网点柜台设置了小面额、残损人民币兑换窗口，用心做好现金服务，彰显大行担当，获得客户一致好评。
而对于前来网点办理业务的客户网点也积极介绍“零钱包”的使用方法，为前来兑换“零钱包”的客户提供绿色通道，即来即兑。在自助渠道，支行也对辖内的ATM机进行了改造，现已有多台ATM机支持10元券别的支取，进一步提升客户的零钱支取体验。
二、简化开户流程，提升客户支付体验
虹桥商务区因为紧邻虹桥火车站及虹桥机场，港澳台及外籍客户较多，他们来网点办理业务多半有开户需求。遵循“账户应开尽开、功能分类分级、强化服务引导”的原则，支行指导重点网点从简易开户、绿色通道、外语服务等方面优化配套措施，提升境外人员开户便利度，充分满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型境外来华人员账户服务需求。
针对外籍来华人员偏好使用现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应的情况，支行积极推广自助设备外卡取现功能，辖内所有ATM均已支持7个卡组织的卡片取现，同时柜台也可为外籍客户提供VISA、MASTER卡的取现，进一步满足外籍客户的取现需求。
而对于企业开户，网点也有一整套的便捷开户流程，从开户尽调到柜面操作再到账户启用，3天便可使企业使用上工行的账户，为企业后续的正常经营打下基础。
支付服务涉及人们日常生活的方方面面，建立多层次、多元化支付服务体系，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是助力优化银商环境、提高金融对外开放的内在要求。虹桥商务区支行一直坚持金融为民的理念，让不同层次、不同年龄、不同国籍的人士都能够轻松便捷地消费与支付。在支行多部门的合力助推下，各网点从完善外卡受理、外币兑换、现金消费等重点领域入手，对支付环境全面开展改造提升工作，为支付服务便利化和高质量金融开放贡献工行力量。