近日，一位客户焦急的将证件与银行卡递进江宁路第二支行的柜台，声音颤抖地问道“几天前，孩子的卡突然不能用了，能帮我看看吗？”客服经理在查询后，赶忙安抚这位客户：“甘先生，您别着急，因为您的孩子不久前刚满16岁，但在银行预留的证件信息是户口本，只要带上孩子来网点将证件更新为身份证，就可以正常使用银行卡了。”
没想到，甘先生的声音竟有些哽咽，“我的孩子患有白血病，由于病症又造成孩子脊椎骨折，躺在医院已经不能行动了，卡里的钱，是救命钱，请你们帮帮我，帮帮我的孩子，我们急需这笔钱治病！”现场营业经理闻讯立即到柜面与柜员一起将存款人账户情况进行详细的查询梳理，由于该客户已满16岁，预留在我行的开户证件仍为户口本尚未更新，账户被管控，情况复杂，营业经理立即将这一情况与网点负责人进行沟通。网点负责人安抚好客户情绪后，第一时间联系支行协调特事特办事宜。鉴于情况的复杂性，既要确保客户权益，也要坚守程序合规，静安支行紧急联合个金部、业管部、综合管理部与江宁路第二支行网点召开联席会议，大家群策群力，共同商讨紧急扣划、账户解控等特殊业务流程，从业务操规、法律依据、前期案例等多个角度共同讨论解决方法，并迅速付诸实施
梅雨季节，暴雨倾盆，但江宁路第二支行的工作人员风雨无阻，立即前往儿童医院，为病人进行上门核证的同时还协助甘先生一起到医院相关科室开具证明材料。最终在支行各部门以及各位老师的大力协同下，江宁路第二支行迅速为客户办理了划款业务。
令人意外的是，两周后甘先生再次来到网点，为网点送上了一面锦旗，他称当时自己几乎陷入了绝望，却没有想到得到了这样暖心的服务，要为工行的将心比心的服务态度与灵活高效的服务水平点赞。
“三尺柜台亦可承托千斤社会责任，一点用心换来客户一世安心。”江宁路第二支行力求将“特事特办、急事急办、马上就办”打造成网点在解决客户急盼难愁问题的服务名片，践行为民服务初心，彰显国有大行担当！