武安市综合行政执法局始终高度重视“12345”热线办理工作，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，多措施健全完善工作体系，始终把解决人民群众关心的切实利益问题作为执法工作的出发点。
为提高我局接12345热线工单的办理水平，杜绝发生超时签收、反馈、办结工单的情况，7月8日，武安市综合行政执法局召开关于近期12345政务服务便民热线工作安排部署会，当前正值暑期，一些违规培训机构“死灰复燃”，与执法人员打起“游击战”，我局要严厉打击无证无照办学的违法机构，此次会议由局务委员郭建华主持召开，参加此次会议分别是城区一队、城区二队、执法三队、执法六队、督查中队和信息中心相关人员。
会上郭建华指出一要健全工作机制。为扎实推进综合行政执法改革，统筹配置行政执法职能和执法资源，切实解决多头多层重复执法问题，严格规范公正文明执法。要求涉及到的城区一队、城区二队、执法三队、执法六队、督查中队成立执法小组，进行联合执法，严格按照“一岗双责”要求，确保每一个案件有牵头队长、有专办人员。队长亲自查阅、组织落实、限期督办、及时检查、确保投诉问题得到解决落实。二要坚持目标导向，严格办理时限。明确每一个热线案件办理标准、办结时限，按照划分责任片区进行分派。在接案当天必须进行实地调查、工作计划制定，在规定期限内办理完结，有难度的及时申请延期办理，并抓紧办理进度，避免案件办理超期，确保诉求办理的时效性。三是完善办理机制，规范办理程序。坚持“三步走”，认真调查研究，及时协商沟通，依法依规处理。确保“三到位”，案件办理前与举报人沟通了解到位，办理过程中程序实施到位，办理结束后结果反馈到位，确保综合行政执法局每一个热线案件得到高质量办结。四是加大督办力度，提高办理质量。在规范受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程的同时，加大回访力度。发现对答复不满意的，主动做好沟通，找准问题症结，重新进行办理和反馈。对确因客观原因无法解决的，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持，提高群众的满意度。坚决杜绝在处理过程中推诿、拖延现象，确保达到“及时、便民、服务”的效果。
郭建华强调，12345热线是听民声、察民情、解民忧的重要载体，我们要提高政治站位，将此项工作列为当前及今后的重点任务抓紧抓实，转变工作作风，严格落实第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈“三个第一”的要求，加大对群众诉求办理力度，解决群众需求。
编审：郭建华
编辑：邓浩