为落实2024年监管、总行及区分行党委关于消费者权益保护与客户投诉治理工作要求，7月1-5日，区分行在工银研修中心举办2024年消费者权益保护及客户投诉治理培训班。本次培训以现场+视频的形式举办，区分行及各二级分行客户投诉牵头管理部门、银行卡专业、个人金融专业经理及业务骨干参加了本次培训。
本次培训特邀行内外培训师讲授消费者权益保护及客户诉求管理相关内容，通过身边案例对金融消费者八项权益、客户诉求预防技巧、沟通中的博弈等进行了深入浅出的阐释，培训学员深受启发、受益匪浅。
培训聚焦监管新规、转办投诉治理、“客户之声”系统使用、消保宣传及个人信息保护等重点领域和关键环节，注重培训的实效性和针对性。通过现场研讨、总结、场景重现等方式确保培训工作取得实效，整个培训环节紧密相连，培训效果显著。
下一步，消费者权益保护办公室将继续扎实推进消保服务相关工作，形成“知消保、懂消保、用消保、促消保”的良好氛围，以“服务提升”工程、“素质提升”工程为抓手，不断转变服务理念，提升消保意识，切实把优质文明服务提升到新高度，举全行之力强化为民立场的政治站位。