心怀感恩 突破自我 价值创造
杨梦琪--优秀党员先进事迹
杨梦琪，34岁，中共党员，本科日语、会计学双学位，教育学硕士研究生，人力资源部（党委组织部）人事与培训管理岗。2018年加入分公司，从事客户服务部咨诉回访岗、服务与柜面管理岗、新契约回访、CRM系统客群分析、服务质量监督、人力资源部工作至今。曾荣获2020年度、2022年度分公司“先进个人”；2020-2021年度、2021-2022年度、2023-2024年度“优秀共产党员”；2022年共青团成立100周年演讲比赛“最具活力奖”；2021年“学党史 听党话 强本领 促发展”知识竞赛第二名；2020年党史知识竞赛优秀奖。
提升履职能力，做好服务支撑工作。
2021年她担任运营管理部回访工作，虽然指标稳中有升，但是已达分公司瓶颈水平，面对指标排名落后情况，她能够转变工作思路，对地市渠道和11185回访人员开展多次培训，捋清工作流程创新工作方法，并建立“中邮保险客服攻坚群”，创立了“一减两盯”工作法增大工作频率，11月完成新契约回访成功率100%，创分公司成立以来最高水平，工作方法效果明显至今使用。
根据总部“服务质量管理办法”，研究制定分公司服务质量管理办法，完善日常业务质量检查和专项检查方案，开展服务质量、客户信息真实性监督检查；利用crm系统做好客群分析工作，勾勒存量客户360画像，配合经营部门做好“精准营销”数据支撑。
2023年调岗到人力资源部，在集团选人用人巡视期间，为保证巡视工作顺利推进，她一边利用下班时间学习人力制度法规尽可能以最短时间内疏通人事岗位各项工作流程，一边加班加点准备专项巡视材料。
爱岗敬业、甘于奉献，发挥先锋模范作用
她在工作上始终以党员最高标准要求自己，学习好理论知识的同时始终坚持做到与本部门工作实际做好结合，组织参与支部“党建+”活动，参加支部“领题破题”项目。作为支部宣传委员，在日常工作中充分发挥党员积极模范带头作用，加强支部党员、岗位人员的履职能力。业务岗位工作期间，每日要向11185呼叫中心发送大量不成功件工单并且需要每日上传回访录音，为保证工作质效实现指标突破，周末和节假日坚持每日统计、分析、整理回访数据，在春节、五一、十一等长假期能够隔日到司工作，对临期工单进行处理结案，确保回访频次和质量。24年一季度，开展分公司在册人员的档案专审及复核工作为保证工作进度，连续在档案室封闭高温加班工作，如期完成全员72份档案审核，作为全国唯六在期限内报送相关材料的省分得到总部的群内通报表扬。
“心怀感恩，所遇皆美好〞她始终对公司、对领导、对同事常怀感恩之心，不论岗位如何变化，她都坚守初心，不忘本心，时刻将个人理想与企业发展同频共振，脚踏实地，积极作为，为公司发展贡献自己的绵薄力量。