宣武琉璃厂支行依托“工行驿站”学雷锋志愿者服务站，组建工行网点志愿者服务队伍，面向广大社会公众提供便民惠民服务。通过志愿活动，支行围绕老人、儿童等重要群体开展特殊关爱与金融服务活动；利用“工行驿站”这一宣教亲民阵地，面向广大金融消费者开展消费者保护知识普及，重点围绕电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，组织公众风险防范教育志愿宣传；开展义务咨询、道路指引、消保宣传等志愿服务。
一、银发客群关爱行动
宣武琉璃厂支行充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，积极开展敬老送温暖活动，为老年客户提供爱心物资，传递温情关怀，向老年客户开展防诈骗、反假币以及银行卡安全等金融知识宣传活动，提升老年客户防范意识。在活动现场，支行志愿者们热心关注中老年群体的金融诉求，通过发放宣传折页的方式，向居民普及反诈骗、存款保险等知识，详细解答金融疑问，提醒老年朋友谨防电信网络诈骗，增强群众的识骗、防骗意识。
二、新市民关爱行动
为深入贯彻总行聚焦新市民重点客群，做好驿站惠民服务、金融产品服务、金融知识素养等志愿服务工作，进一步关心新市民客群，该行依托“工行驿站”品牌，充分发挥网点资源和服务优势，拓展营业网点服务外延，通过邀请新市民群体到店参观、体验驿站服务，开展就业创业、社保医疗、金融知识讲座等方式，因地制宜做好我行金融产品及设施功能的推介，有针对性地为新市民客群提供各类金融知识和防诈骗风险知识，帮助他们提升理财意识和风险防范能力，以细分客群为标的，提供力所能及的服务，着力形成示范效应，以金融力量践行为人民服务的初心和使命。
三、消费者权益保护服务
宣武琉璃厂支行积极响应6月安全生产月主题，利用工行驿站主阵地及中国工商银行客户服务公众号等数字化平台，联动社区、企业开展金融知识宣讲与服务推广。该行志愿者服务团队专门前往某社区为广大老年人上了一堂反诈金融知识课，普及防范金融风险、电信网络诈骗和非法集资等知识，受到在场老人们的一致好评。通过本次活动，不仅弘扬了拗九敬老爱亲的“孝”文化，同时也让老年客户对自身权益保护有了更深刻认识，进一步提升了老年人的金融安全意识。
下一步，宣武琉璃厂支行将深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步升级网点适老化服务，多渠道开展老年客户金融宣传教育活动，同时围绕多主题开展形式多样的志愿活动，不定期开展送服务、送温暖、送物资等公益活动，持续弘扬新时代志愿服务精神，营造团结和谐温暖互助的良好环境，用为群众办实事、解难题的实际行动擦亮“人民金融”的底色，全面打造业界认可、百姓依赖的“工行驿站”公益服务品牌。