为贯彻落实总、省、市行网点运营改革目标，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，2024年以来，工行宿松支行持续推广预约和到店识别引导服务新模式，力求为客户提供更加便利、高效的线上线下服务体验。
网点预约和客户到店识别引导服务以客户办理场景为导向，引导分流客户通过合理、高效渠道办理业务；充分利用客户全景视图，结合客户基本信息、业务场景等标签，实现精准识别、精准服务。客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等渠道进行线上预约服务，大幅减少了排队等候时间。在新模式下，网点亦可根据客户自身需求和时间安排，提供更人性化的服务，实现网点资源利用最大化，也进一步提升了客户到店体验。
近日，宿松支行持续推广的“网点预约和到店识别引导服务”新模式，可帮了工行常客高女士的大忙！
高女士为支行网点经常到店办理业务的客户，因其生意繁忙，每次来网点办理业务都想到网点即办，遇到客户集中等待时就非常焦虑。前些天，高女士来到网点，推开门的一瞬间，不由得发出了感叹: “啊？这么多人呢，这得等到什么时候啊。” 厅堂工作人员见状，积极询问高女士办理什么业务，并向高女士介绍线上预约服务，详细介绍手机银行，微信小程序预约取号的方法并帮助客户进行实操。高女士一开始觉得线上预约服务功能复杂，操作麻烦，不愿意尝试，在网点工作人员的详细讲解下，最后表示愿意试着尝试一次。在工作人员的帮助下，高女士取到了她的第一个预约号，仅仅等待了一个号的时间，高女士便被叫到柜台去办理业务，此时，高女士惊讶的说道: “这么快就到我啦！快的嘞，快的嘞！”
办理完业务后，高女士突然想起自己还有事情没有做，就是要给自己孩子办一张社保卡，因高女士最近要出差，所以想当天带孩子来办理。大堂经理听完主动提醒高女士在工行手机银行上使用“网点预约”服务，选择办理业务以及日期和到店时间段提前预约取号，以便缩短排队时间，并提示客户准备好办理社保卡所需证件材料，避免客户不必要往返。
当日下午，高女士通过预约叫号约定了业务办理的时间，在上午大堂经理的提醒下携带齐全的证件材料再次来到宿松支行营业室，在厅堂等待没过五分钟就轮到柜台办理业务，顺利地为孩子办理了社保卡，高女士高兴地说到: “现在这技术是越来越发达了，给我们带来了极大的便利，办理业务效率也挺快，以后办业务只来工行办理！”高女士的话语无疑是对我们银行优质服务的最好证明，也成为了工行宿松支行继续提升服务质量的不竭动力。
工行宿松支行将持续树立以客户为中心的服务理念，着力为人民群众提供优质金融服务。下一步，支行将继续努力为支行客户提供安全、高效和便捷的金融服务，积极践行社会责任、展现大行金融担当！