一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥，龙湖支行始终把客户的需求放在首位，时刻履行大行责任，深入践行“我为群众办实事”，遵循人民银行要求做好做实硬币回收兑换工作。
近日，一名腿脚不便的老年人手提一个装满分、角硬币的塑料瓶前往龙湖支行办理业务，大堂经理见状主动上前询问老人。老人咨询是否可以办理硬币兑换业务。因当时客户较多，我行工作人员做好客户分流后，将老人带领到大厅引导台前，历经半个小时左右对硬币（1分、2分、5分、1角、5角）分类后，将16.4元硬币兑换成纸币给了老人，该客户硬币已不能流通且表面有污损，金额也不大，但着实解决了客户的难题。老人对在场所有工作人员表示深切感谢。
零币兑换工作一直是银行工的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
客户的一句感谢、一个微笑不仅是对工商银行工作人员的肯定，更是我行工作人员持续做好服务工作的动力。龙湖支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破币兑换等现金业务的宣传和服务，全心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。