会议时间: 2024.7.7
会议地点:107路场站
会议主持: 逯华帅
会议记录:邹怀斌
培训主题；牢记“十六字方针”熟知“十八个怎么办”，防暑降温，端正服务态度，认真履职，远离投诉，安全隐患。
一、开展学习安保视频培训教育叮嘱，吸取突发事件教育，要明确自己的岗位职责，遇突发事件巧用“十八个怎么办”妥善处理灵活运用，立即汇报，勇于担当，尽职尽责，集团公司下放的矿泉水，按公司要求落实到位了，必须要发放到每位队员们手中，同时本人必须签字。
二、、严格落实公司张总关于夏季伏天防暑的问题，叮嘱队员有身体不舒服的情况一定要第一时间报告班队长，场站休息室配备日常解暑药品藿香正气水，每天发放冰镇矿泉水，每天时刻关注队员的身体健康状况，确保不出任何问题，遇有身体不舒服者，及时去医院就医，同时上报公司部门经理。
三、关于履职服务违纪等问题：队员形象素质提上去，端正好工作态度，着装干净整洁，佩戴好灭火器，乘务管理员证，认真填写记录本，做好本职工作，杜绝零容忍，严禁坐岗、睡觉、玩手机，辱骂乘客，骚扰乘客，殴打乘客，不履职等一切违纪行为。
四、提醒大家在车上一定要做好本职工作，要注意自己的着装和形象，检查自己灭火器是否规范佩戴的，是否有灭火器上的黑色堵头，勤洗衣服，保持干净整洁（帽子 肩章 胸号 工作证 手套 灭火器 黑鞋）头发长的赶紧理发。
五、安全大排查，严格做到遵纪守法，不得酗酒闹事，在宿舍说话声音降低，不得扰民，坚决杜绝打架斗殴赌博嫖娼，住高楼层的坚决高空抛物，夏天到了，天气炎热穿的都比较单薄，大家在工作中一定要和乘客保持安全距离，一定不要猥琐女性乘客，远离女性乘客，要控制住自己的欲望，真出了事这属于刑事犯罪，是犯法的，往大家放聪明点，在车上必须佩戴白手套，不戴者视为零容忍，按规定处罚！
六、法律法规要常记，一定要学法守法知法，注意宿舍安全用水用电，做到人走断电断水，宿舍坚决不能给电动车电池充电，不能私藏管制刀具，不能躺床上抽烟，要求大家上下班过程中严格遵守交通规则，过马路看好来往车辆，不闯红灯，不逆行，工作中一定不要给电车🚎搭杆充电，下车胡乱指挥倒车，确保自身人身安全。
七、接诉即办，咱们是一个服务行业，在车上和乘客沟通时，多注意使用微笑服务，多使用敬语，如（您，您好，谢谢您）等等，不使用生冷硬词语就会避免很多投诉，服务态度决定很多事情！要求队员在车上以良好的形象和饱满的工作状态履职，大声说提示语，主动疏导乘客，主动为需要帮助的乘客提供服务，文明礼貌跟乘客交流，杜绝与乘客发生冲突，杜绝投诉的产生，如遇到不讲理的乘客，一定做到打不还手，骂不还口，公司有委屈奖励制度，可以申请委屈奖！
八、严格执行“逢包必查、可疑必问、违禁拒乘、视情报警”的十六字安检方针，对乘客携带的包裹进行必要的询问或检查。遇有不配合的，灵活处置，坚决杜绝服务纠纷，不能私自报警，必须和司机师傅沟通，加强巡查，遇到突发事件严格按照“十八个怎么办”进行妥善处置，及时上报， 以防信息倒流。