做优网点环境，创优网点服务。今年以来，长安支行营业室在分支行党委的带领下，以创建“服务优质、客户满意、业绩突出”的五星网点为目标，强化营业网点服务管理品牌体系建设，不断提升网点服务水平，用心为每一位客户提供有温度的金融服务，确保网点的先进性、引领性。同时在服务红墙、支持实体经济、推动普惠金融和履行社会责任等方面积极作为，深入践行金融工作的政治性、人民性，以“点”的示范作用带动全行网点服务“面”的整体提升，以高品质服务助推各项业务高质量发展，用实际行动践行“金融为民”。
突出“亮”点——党建引领擦亮服务特色
网点充分发挥党建引领作用，由先进党员由先进党员担任档案、现场、保障等团队牵头人，统筹服务管理、资料整理、日常活动开展等事项，制定争创时间表，牵头成立五星网点柔性团队。网点始终紧扣做好五篇大文章，以为军服务、特殊群体服务、适老化、支付便利化等为重点，充分体现“以人民为中心”的创建初衷，明确将打造“有温度、有情怀”的优质金融服务作为网点争创的核心理念，将服务红墙，服务首善作为突出区位特色去延伸，将《网点服务管理基本规定》、《服务星级网点评价标准》等文件作为每日基础性工作内容反复对标，全员学习，做到专班运营、团队保障，让金融服务更具“温度”。
打造“靓”点——着力优化网点服务环境
在细字上下工夫，通过改善和优化服务环境来提升创建工作的“硬实力”。一是查漏补缺，网点对照《标准》中100条五星网点要求，改造了对客卫生间、无障碍设施，并采购了盒式助听器、振动叫号牌、移动填单台等，便于服务不同客户群体；制作了大字版、英文版等常用业务办理流程及风险提示，充分满足老年人和外国客户的业务办理需求。二是打造亮点。红墙服务和敬长服务是网点基于区位及客群的特色和亮点，为提升这两类群体的服务体验，网点对迎宾区、自助区、等候区及贵宾区进行提质改造，更换了质感更强的中式休闲桌椅和花卉绿植，增添了符合老年人体工程学的可升降扶手沙发。
关注“量”点——全面培育优质服务意识
网点强化服务规范培训，提高服务规范和履职能力。一是常态化开展服务规范学习，充分利用晨会、夕会时间，学习内容包括员工职业道德、职业操守、合规教育、服务规范、服务礼仪、服务语言技巧等，不断提升员工服务素质；二是强化业务技能竞赛，提高业务规范操作能力。每周由一名员工作为小讲师，为全员开展一场专业技能培训，按月组织业务技能和业务知识竞赛，形成内部良性竞争，优胜劣汰，全面提升员工柜面业务技能、工作效率和服务水平，切实提升网点竞争力，推动服务水平再上新台阶。
未来，长安支行营业室将继续以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，做大品牌效应，助力网点管理水平、经营效益、行业竞争力迈上新台阶。