区领导王莉主持召开12345热线工单办理工作推进会议

1、强化热线工作认识。热线工作比信访工作更贴近群众，对老百姓反映的问题工单要反思，老百姓反映问题说明我们工作有不到位的地方；对解决问题的结果要反思，问题解决的到不到位、群众满不满意是关键；热线是送上门的信访工作，大家认识到位了，思想重视了，问题就能迎刃而解。

2、对审批局牵头部门提要求。一是审批局要在接听业务和交办工单的精准上下功夫，认真分析问题原因，把问题找准、通报精准、专题报告和领导提醒函高标准及时到位。二是审批局要针对今天各承办单位分析情况，认真梳理问题原因，拿出解决问题的建议意见，特别是针对重点单位、重点领域的热点、难点问题要早重视、早发现、早报告。三是根据重点部门的分析报告，核实一下工单办理情况，下周我有时间了和大家一起到审批局就热线问题走流程、体验办理过程和结果，分类别对专业问题工单、分部门进行分析，一定能提找出热线办理中的症结和短板。四是审批局要认真组织好12345热线接听机制的落实，创新督办机制，组织各单位承办质量比比看，宣传推广热线处办中群众满意的暖心事、烦心事、主动为群众帮办代办的案例。

3、对各承办单位提要求。一是各单位一把手要高度重视行业管理和监督职责到位，遇到热线工单不推不拖、高效处置，严格要求主管副职和承办人员上心、上手高效办理。二是要把热线工作当成发现问题、提高管理水平的一个渠道，当成与老百姓对接联系的桥梁，而不是找着理由讲条件、摆困难、找着依据不办理。三是各单位一把手还要对本部门、本系统的疑难工单、不满意工单、未解决工单研究分析，重点解决历史遗留问题工单，分类别专题研究推进，限期解决到位，发现一个问题，举一反三拿出研究解决一类事的解决方案。

4、单位之间要讲协调配合。各承办单位务必本着是要解决、群众满意的工作思路开展工作，所有的事都是肥乡的事，肥乡的事就是部门的责任，牵头部门和承办单位之间、单位与单位之间、单位内部之间都要协调好。要切实在提高群众满意度和问题解决率上下功夫，对群众诉求做到“事事有回音，件件有答复”，真正取信于民。特别是历史问题，一定要及时报告主管领导，拿出推进措施，召集相关部门专题研究解决方案，争取问题早解决。