于无声处听惊雷，在平凡中见伟大。在建行辽阳分行的队伍里有这样一位默默耕耘、无私奉献的员工，他以非凡的毅力、卓越的智慧和炽热的真心，书写了一段段先进事迹，用自己的实际行动诠释着银行人的责任与担当。他就是建设银行辽阳分行客户经理陶冶。
2007年入行以来，他先后从事过柜员、综合员、产品销售经理、客户经理等工作。平凡的员工铸就不平凡的业绩，担任营业部普惠工作室牵头人以来，他凭借着坚定的信念和不懈的努力，在2023年年末收官时实现辽阳分行营业部贷款余额1.14亿元、贷款客户160户。2024年一季度，他一路披荆斩棘，在短短的时间内就创造了贷款新增1801万元、贷款客户新增15户的亮眼成绩。履职期间获得省行“普惠金融劳动竞赛第二阶段三季度先锋个人”、市行“优秀员工”“个人突出贡献奖”“普惠金融营销能手”“先进个人”等荣誉称号。
积极履责，提升服务水平
2023年5月他被安排任职为建行营业部普惠工作室普惠专员，这对于从未接触过普惠业务的他来说，无疑是一项巨大挑战。他深知，想要做好一名普惠专员，光是实践还是不够的，还需要强大的基础知识作为支撑。他把普惠金融作为服务实体经济、履行社会责任的重要抓手，不断学习普惠金融业务流程，提升普惠金融服务效率，扩大普惠金融服务覆盖面，并始终秉承着知识随时更新，技能与时俱进的原则，聚焦市场所需，客户所盼；他深刻领会发挥金融从业者的作用，在严控风险的基础上“即来即审即放”，同时回访每一位贷款户，并与其保持良好的联系，关注他们的近期状况，收集他们的最新信息，关心他们的思想动态，使其信贷工作中始终保持主动地位，以减少不良贷款的发生。
了解普惠，学以致用
作为全行三大战略之一的普惠金融业务涉及小微、双创、扶贫、涉农等领域，涵盖范围广泛，关系国民经济质量和效益，关系就业和民生改善，是实施乡村振兴、支持实体经济补短板、降低社会融资成本以及推动全面建成小康社会的迫切需要；是银行践行创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念的战略要地。作为银行员工，深入了解并贯彻普惠战略，熟练掌握我行普惠信贷工具是做好本职工作、为银行创造价值的重要基础。秉承这一理念，他夜以继日研究普惠业务，寻求解决办法。“只有获得更多的知识，才能更好的服务于客户，增加客户粘性，为建行拓展更多的优质客户。”陶冶说道。
贷户亲如一家人
在面对客户的时候，要在做好自己本职工作的基础上，充分展现出自己的专业素质与优良的服务态度，做到“贷户亲如一家人”。他从细节做起，从小事做起，培养自己成熟稳重的工作作风和温和耐心的处事风格，用心来为广大客户提供贴心优质的服务，让客户感受到温暖，感受到友爱，因此客户在有金融服务需求时永远能够第一时间想到他。
经济的浪潮汹涌澎湃，帮助企业奋力拼搏
有一次他接触到了一家小型制造类企业，在与法人交流过程中，得知客户资金回笼困难、周转紧张，需要一笔生产经营资金用于周转。为了解决客户的融资难题，也为了让客户更好的了解我们建行的小微企业贷款业务，他为客户耐心讲解了建行助企纾困政策以及办理贷款的条件。但由于客户之前并不了解银行贷款的便捷之处，经常申请网贷，网贷授信户数过多，导致第一次测试贷款额度为零。“在银行贷款真难，我的企业经营的那么好，居然没有额度。”在客户的不解和质疑下，陶冶并没有气馁，而是耐心的疏导客户，让客户在一个星期之内把额度不多的网络贷款全部结清。过了几天，再次邀约客户到我行测试贷款。结果成功授信云税贷100万，二次测试贷款额度成功授信云电贷200万。客户对他的专业赞不绝口。“你真是太厉害了，我本以为在银行贷款是一件非常困难的事情，本来都要放弃了，多亏了你的全力帮助，才解决了企业的资金周转压力，而且后续的业务咨询，也总能及时、准确的给我们解答，和建行合作，我们特别放心。”这次成功的营销不仅赢得了客户对他工作的认可，更赢得了客户对建行的信赖。
团队协作，共同成长
陶冶深知团队的力量，他积极与同事合作，分享经验和知识。在市行组织的内部业务培训和交流活动中，他总是乐于帮助同事成长，促进培训的成员共同进步，耐心帮助他们解决贷款工作中遇到的难关，充分发挥自己的优势，与同事们共同攻克业务难题。
“三十功名尘与土，八千里路云和月”，他知道在信贷的工作中自己还有很多的进步空间和不足之处。在今后工作中，他将努力克服这些不足，继续加强对业务技术的学习，努力提高自身素质，以高标准要求自己。天赐食于鸟，不投食于巢。面对未来，他满怀信心，并将一如既往用自己百分之一万的努力，做好每一天的工作，愿他的精神如璀璨星晨，引领更多人在金融服务道路上奋勇前行。
编辑：徐蒙、林芷汀
审核：辽阳分行党委宣传部