暖心服务暖人心，细微之处见真情。2024年7月6日，临近下班时，工行岩城支行营业厅来了一位特殊的客户，该客户是一位二十多岁的盲人。起初客户仅仅拿着手机喊工作人员帮忙看一下手机上的信息是什么，支行员工本以为是日常客户手机银行使用过程中遇到的困难。但在前往观看时才发现，客户手机界面展示的是微信聊天框，客户通过长按聊天框信息进而发出声音来辨别并咨询工作人员这条信息显示的位置在哪。工作人员通过聊天框消息得知，需要客户需要前往的地址是对面“夏商百货”二楼的“荣育堂盲人按摩店” 。同时，岩城支行工作人员很快发现，该客户手持拐杖且看不见信息，应为视障人士，靠其自身无法安全过马路，于是果断中止周末巡查测试报警工作，帮助并带领客户前往马路对面的目的地。
岩城支行网点负责人热心带领客户，全程守护，搀扶着客户的手臂在车流中缓步引导，并用手势提醒过往车辆注意避让。保证两人安全的同时，始终与客户保持交流，安抚客户心情，让客户能够放心且安心的前往目的地。在沟通交流的过程中得知，该客户前往的是马路对面二楼的“荣育堂盲人按摩店”进行面试，寻找工作。尽管客户表示仅需帮助过马路，后续路程可以再询问周边路人，但考虑到楼梯弯度多，拾级而上容易发生碰撞，选择陪伴客户，全程引领将客户安全送至二楼目的地“盲人按摩店”，并在了解相关情况后，特别提醒了公司面试的相关人员，无论面试成功与否，都希望他们能够将面试者安全送至一楼安全处，好便于他回家。
作为金融机构，“千佳网点”的岩城支行一贯以来秉承服务事无小事的服务理念。岩城支行员工的热心行为更加体现了工行是个有温度的企业，展现了责任与担当，在群众遇到困难的时候，岩城支行会毫不犹豫的伸出温暖的手。今后，在服务群众的这件事上，岩城支行将会一以贯之，展现工行温度，践行为民服务的初心和理念，诠释“千佳网点服务”服务风范。