为推动全行网点员工主动践行“从心出发 服务100”的服务理念，用“五心”服务提升客户服务体验，茂名市分行举办《“从心出发 服务100”网点服务培训班》，旨在规范网点员工服务行为，提高主动服务、主动营销意识，增强银行核心竞争力。
本次培训班共分七期进行，全覆盖对网点三岗位不同开展差异化现场集中培训。
第一期培训班于7月5日至6日开展，市分行领导高度重视和支持，梁伟珍副行长亲临现场并做开班讲话，鼓励学员要以空杯心态学习新知识，要求全体学员:
1.树立正确的服务观念，掌握更多的服务技巧，提升应变能力；
2.珍惜学习机会，全情投入，积极思考、踊跃发言。
3.成就更多的服务之星，传递正能量，提升专业技能，提高客户忠诚度和满意度。
本期培训对象为客服经理和客户经理共64人参加，重点围绕金融服务意识，银行服务礼仪规范，厅堂各岗位角色定位及工作技能提升、网点6S管理、神秘人暗访易扣分点六个纬度展开深度讲解。通过“学，训，练”等方式，全方位提升参训学员服务意识及服务规范。
学以致用，方知学之精粹。课上，学员与老师积极互动，频频举手参与问答；课下，学员结合实际案例，主动咨询老师，请教服务建议；模拟演练中，学员更是结合课堂知识及自身经验，将学习成果融会贯通。
本次培训达到预期，茂名市分行以此开启新起点，后续将通过线上打卡不断加深巩固，全面提升培训效果。