为进一步推广网点运营改革，继个人、对公多项业务成功应用后，2024年7月4日，福州分行远程在线中心携手福州鼓楼支行营业室，共同完成线上全省首笔个人结售汇业务。
因外汇业务具有一定的专业性与复杂性，在受理业务前，客户信任工行跨境金融服务水平，急需购汇，不懂如何在手机上操作，故携带证件和相关材料前来营业室办理。在此情况下，网点负责人和外汇岗客服经理审查客户身份证件真实性及办理意愿真实性，远程客服经理按照个人结售汇便利化额度，与客户确认购汇金额与用途。通过个人结售汇场景下的资料清单推送，精准向到网点客户推送办理业务所需资料。
经过纸质凭证电子化改造后，客户直接在“柜面通”系统填写《个人购汇申请书》，避免手工填错纸质版再重填的繁琐。客户核对无误后签名，直接进入授权环节，简化流程冗余环节，提高业务处理效率。在远程中心、营业室的共同努力下，顺利完成个人结售汇业务，解决客户燃眉之急，客户对我行的专业能力和服务态度表示认可。
本次个人结售汇业务的成功解锁，不仅为客户提供高效金融服务，更为远程办理外汇业务的发展奠定基础。下一步，福州分行将梳理业务经验，提升专业能力，继续拓展服务场景，保障各项业务的平稳、高效运营。
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