2024年07月02日09:14，我行客服经理李承志在网点巡检过程中，发现停置在我行停车场内的一车辆主驾驶位车门半开，立即寻看其发生情况。该车辆驾驶员在下车过程中突然俯身猝倒，脸色苍白。客户经理李承志当即将其扶住并呼喊我行网点其他工作人员。
面对突发情况，我行网点立即启动应急预案，各岗位迅速展开救援行动，网点副主任于翔宇、网点副主任鄢婕第一时间前往现场果断决策。我行客服经理李亲韦搬至轮椅并拨打120紧急医疗救助电话，与急救中心医生进行语音通话，我行工作人员根据急救中心医生指示，积极配合开展救助工作。客户经理李佳航、客户经理孙楠楠将该客户搬至室内营业场所并为其进行下一步救助，内勤行长曲蕴丽与客户经理陈兴晨积极维护现场秩序，做好其他客户安抚解释工作。中国农业银行大连市开发区分行领导在接到我行网点报告后也第一时间赶赴现场处理相关情况。
内勤行长曲蕴丽紧急疏散围观群众，保持空气流通，将客户身旁障碍物挪开，避免其遭受第二次伤害，同时多次尝试联系客户家属。在此期间，我行工作人员果断采取掐人中等急救措施，呼喊客户尽力让其恢复意识，并时刻关注客户身体状况变化。经过我行工作人员持续应急救助后，该客户苏醒并精神逐步恢复正常。
2024年07月02日09:27，客户脱离“危险”后与其家人取得联系，并表示要自行先离开网点。内勤行长曲蕴丽担心该客户身体健康安全，亲切表示要告知其本人手机号码，经客户理解同意后客户将其手机号码留存至手机通讯录中。客户离开网点后，客户经理李亲韦再次拨打120紧急医疗救助电话，告知该客户目前身体已无异常，客户已自行离开，其表示后续会自主前往医院进行身体检查。
2024年07月02日10:15，内勤行长曲蕴丽接听该客户家属的来电，客户家属表示该客户已安全到家，并对我行工作人员表达深切的感谢和问候。
危急时刻，农行人这波操作专业又暖心。
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中国农业银行大连市开发区分行营业部工作人员掌握基础急救知识，面对突发状况沉着冷静、反应迅速、科学处置，使客户及时得到救助，获得了客户高度的认可，传递“农”情，弘扬社会正能量。
下一步，中国农业银行大连市开发区分行营业部继续将普及应急救护知识和提升突发事件应急救护能力并嵌入经营理念。将践行社会责任镌刻在发展的基因之中，以实际行动践行金融机构的使命担当。