为认真贯彻党的二十大会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续做好“五篇大文章”，不断推进网点服务管理制度化、规范化、常态化，树立工商银行服务品牌和形象，用实际行动铸就“人民满意银行”的服务品牌。根据宁夏分行工作安排，2024年7月5日，在石嘴山支行组织召开“宁夏分行2024年度服务星级网点创建工作推动会”。参加会议人员由运行管理部总经理助理李鸿元，18家支行主管运行负责人，服务专干，参加本年度星级网点创建的营业网点负责人。
首先，由宁夏分行运行管理部李助理对2024年服务管理重点工作进行解析。从星级网点的创建目标、基本原则、创建条件、评选标准四个方面进行详细讲解。将“星级”作为营业网点服务评价体系的管理实践，在全行打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的五好营业网点。
通过发挥星级网点的示范引领作用，带动全行提升服务意识，提高服务水平，提振服务士气，提增服务口碑，深化服务品牌内涵和社会影响力。
其次，由宁夏分行运行管理部网点服务科业务骨干针对《服务星级网点评价标准》进行逐条解读。从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任五个模块对应的履职要点和服务细节，逐一详细说明，有效帮助各支行找准星级网点打造的目标和方向。
最后，由石嘴山支行营业室讲解员带领各支行参会人员参观支行营业室。石嘴山支行营业室始终践行“以人民为中心”的服务理念，秉承“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化，切实为客户提供优质服务，于2023年6月成功获评“中国银行业营业网点文明规范服务百家示范单位”。
石嘴山支行营业室服务环境宽敞明亮，贴心服务细致入微。走进支行营业室的大厅，随处可见温馨暖心的提示服务标牌：“小心台阶”、“小心地滑”、“便民服务”、“爱心座椅”、“无障碍等候区”“无线WIFI”等标语；窗口设置了“爱心窗口”、“军人优先办理”、“贵宾室”等绿色通道；自助区域设置了便民服务温馨提示，配备有扎把机、点钞机，不同度数的老花镜、紧急求助按铃等，极大地方便了客户的需求。在这里，随处可见暖心服务用品，防护用品、药箱、复印机、充电站、工行驿站等，点滴之间，让客户感受到家一般的贴心，带给客户似亲人般的体验，无一不体现了石嘴山支行营业室“亲”特色主题文化。
石嘴山支行营业室充分考虑特殊客户群体需求，不定期组织员工学习外语、手语和暗语服务技能，同时配备《盲文业务指南》、盲文数字键盘等，满足不同客户群体多样化服务需求。
迈步向未来，奋楫新征程。树行业标杆，谱金融新篇。石嘴山支行将以“百家”网点创建为契机，持续丰富特色文化内涵，传承好“百家”服务品质，牢记金融使命，以高品质的金融服务，打造值得信赖的金融品牌，为服务地方经济社会高质量发展、为满足人民群众的金融需求，践行社会责任，贡献大行力量。