在喧嚣的城市一隅，建行黄河路支行内上演了一幕温馨而又感人的服务场景。7月5日下午一位神色略显焦急的客户，提着一袋沉甸甸、锈迹斑斑的一角硬币踏入大堂时，一场关于责任、耐心与温情的故事悄然展开。这位客户手持一袋硬币，大量硬币在一次意外泡水后变得锈迹重重，几乎难以辨认其价值。面对这一突发状况，客户心急如焚。
当这位客户踏入网点的大门时，大堂经理第一时间迎了上去，以温和的笑容和耐心的态度倾听客户的讲述，并迅速意识到问题的紧迫性。她一边安抚客户的情绪，一边迅速将情况上报给了行长。得知此事后，支行行长没有丝毫犹豫，立即召集了行内几位经验丰富的员工，决定利用下班时间，共同为这位客户解决难题。在他们看来，每一枚硬币背后都承载着客户的信任与期待，保护客户的财产权益，是他们义不容辞的责任。
经过近两个小时的共同努力，团队终于完成了所有硬币的辨别与清点工作，并按照规定流程进行了扎捆处理并给客户进行了整钞的兑换。当行长亲手将这份沉甸甸的“成果”交还给客户时，客户的眼中闪烁着感激的泪光。他紧紧握住行长的手，连声道谢，场景充满了感动与温暖。
这次事件，不仅是对银行员工职业素养的一次生动展现，更是银行“以客户为中心”服务理念的具体实践。在这个快节奏的时代，黄河路支行用实际行动诠释了何为“真诚服务，贴心相伴”，让“生锈的硬币”焕发出了人性的光辉，也让客户深刻感受到了银行服务的温度与力量。