天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。市中营业室始终根植和深化"以客户为中心"的服务理念，从细节出发，从小事入手，不断提升服务品质，努力成为人民身边的银行、人民信赖的银行、人民满意的银行。
规范服务礼仪，提升客户体验
营业室利用晨夕会时间规范员工服务礼仪，强化"举手迎、笑相问、双手接、双手递、望相送"的服务流程，培养员工微笑服务，礼貌热情的良好服务习惯，让客户享受宾至如归的服务体验。同时，利用夕会时间，对当天服务工作进行总结分析，分享服务经验及注意事项，将服务思维植入内心。
普及电诈知识，提升反诈意识
为积极响应国家打击治理电信网络诈骗犯罪的号召，营业室积极行动起来，充分发挥金融从业者的专业优势，利用客户等待间，通过派发宣传折页等方式，普及电信诈骗的常见套路以及有效防范措施，提升公众的防骗意识，为保护人民群众的财产安全贡献工行力量。
高效兑换现金，提供便捷服务
营业室积极响应国家关于优化支付环境、维护消费者权益的号召，为客户提供到店"即来即兑"，以及深入社区的零钱包兑换服务，随时满足市民现金兑换需求，旨在为广大市民提供更加便捷、高效的服务，同时传递金融服务的温度与关怀。
服务无小事，细微见真情。营业室将继续为客户提供优质服务，用心打磨服务细节，用爱传递金融温度，为五星级网点的创建转加瓦，让工行的品牌形象更加深人人心。
