为了落实以“客户为中心”的服务理念，以“强服务、控风险、低成本”为核心纲领。2024年7月5日上午，中华财险奎屯分公司党委委员、副总经理王战鹰带领理赔服务中心业务主管李文钊前往合作修理厂进行调研。
首先，王战鹰总对事故车进行了查勘，并对事故车的出险情况、定损情况等各个环境进行了细致了解，随后与修理厂负责人进行了沟通交流，强调在保障车辆维修质量的前提下，加快车辆维修进度，尽可能避免客户的间接损失。
接着，王战鹰总为了加快理赔工作，提升客户满意度对查勘定损人员提出要求：一、加强理赔流程，强化过程管控，加快未决案件清理进度。二、查勘环节发放服务监督卡，建立完善的客户反馈机制，及时收集客户对理赔工作的意见和建议。三、加强人员责任心，严格遵守法律法规和公司各项规章制度，提高风险意识和合规意识。
最后，通过此次调研不但加强了与合作修理厂的粘性，更促进了公司业务发展。