随着社会的老龄化程度不断加深，老年客户群体在银行服务中的占比逐渐增加。然而，由于身体原因，许多老年人行动不便，难以亲自前往银行办理业务。这不仅给老年人带来了诸多不便，也影响了他们享受金融服务的权利。因此，银行为行动不便老人提供上门服务，成为了解决这一问题的有效途径。
近日，一名九十岁的老奶奶独自前来网点取钱，但由于密码错误无法办理业务，大堂经理在了解情况之后积极与营运主管以及主管行长沟通。这位老奶奶亲人都在外地，其老伴多年卧床无法出门到网点重置密码，但近期看病急需用钱。经过沟通和工作安排后，网点负责人下午便派工作人员携带设备前往老人家中办理业务。
这一次上门服务不仅体现了建行焦西支行银行对老年客户的深切关怀和尊重，也提升了建行的社会形象和品牌价值。同时，通过上门服务，银行能够更直接地了解老年客户的需求和困难，从而提供更加贴心、便捷的金融服务。银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务范围，为老年客户群体提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。