社区是家门口的服务站,是离群众最近的便民窗口。而民生的温度,往往是由群众家门口一桩桩、一件件小事积累起来的。榆山街道翠屏社区聚焦居民需求,不断提高网格化治理工作效能,把群众的“小事”当成“大事”,以为民办实事的“温度”不断拓宽为民服务的“深度”,用实际行动答好居民“幸福题”。
勤走访,听民声,解决居民烦心事
近日,翠屏社区第五网格的网格员在“双肩走格”时了解到,居住在嘉瑞铭城北区的丁先生反映晚上睡觉时总是听见卧室外传来滴滴答答的水声,严重影响自己和家人的休息。网格员经过多方走访调查发现,原来是6楼许叔家的空调户外机冷凝管损坏,导致水滴从高处滴落,在夏日宁静的夜晚显得滴水声音很大。于是小张迅速联系到专业的空调维修师傅,对空调冷凝管重新进行置换,并将冷凝管放到户外落水管道内,解决了楼上居民空调滴水声扰民的烦心事。通过勤走访,网格员们常坐居民“热板凳”,常和居民“拉家常”,深入准确了解居民的所思所盼所忧,解决好居民的急难愁盼问题。
多留心,解民忧,拆违铺路除隐患
金鑫小区南区借助今年老旧小区改造工作的契机,将小区内的私搭乱建统一进行了拆除,但一到雨天,违建拆除后的空地上就积满了雨水,不仅影响居民通行,路过时也很容易滑倒,存在一定的安全隐患。网格员发现这一情况后,立即联系老旧小区改造施工方进行实地勘查,就拆除违建后产生的问题制定解决方案,根据实地情况,最终决定将地势低洼处找平,解决路面积水的问题。经过两天的施工与清理,小区路面重新变得整洁干净,困扰居民的“雨后积水”问题终于解决了。处处观察处处留心,灵敏感知提前准备,通过及时发现问题、快速回应问题、精准解决问题、消除安全隐患,把平凡的事情做细、把普通的事情做实,用实实在在的行动获得居民的认可。
齐协调,暖民心,辅具申请让爱来
在残疾人辅具申请工作开始之前,家住轴瓦厂宿舍的韩大爷曾多次到社区反映自己2021年申请的道路型电动四轮轮椅车因长时间使用出现轮胎破损的问题,希望可以更换一辆新的轮椅车,方便自己出行。社区负责残联的工作人员在仔细审核该项申请时,发现该轮椅车的使用年限为5年,目前未到期限,无法申请新的轮椅车。经过社区和街道残联部门的协调沟通,残联工作人员又联系到厂家,找到可以适配该轮椅车的轮子,虽然未能更换新的轮椅车,但将车子的主要零部件进行了置换,韩大爷感到非常高兴,表示多亏了社区帮忙协调申请,为他的生活提供了很大的便利。
利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。把“关键小事”提升至“民生大事”的高度,群众的获得感幸福感才能与日俱增。今后,榆山街道翠屏社区将始终把解决群众的困难事、烦心事作为出发点和落脚点,通过“小切口、深挖掘”来解决群众身边大问题,打通服务群众的“最后一米”,用细致入微的服务让群众幸福“满格”。(通讯员:苏秀丽 审核:李庆伟 高云 秦珂)