“赶紧跟我们去石油公司看看吧，这老旧小区改造的路面太高了，这几天下雨，路面积了一堆水，都没法走路了，你们赶紧去看看。”一大早石油公司的居民就赶紧来到社区反映路面积水的问题。
网格员接到诉求后立即和社区其他工作人员到现场进行查看，发现小区路面确实堆积了满满的水。居民反映说，因为老旧小区改造，对路面进行了重新修整，路面垒得太高了，加上路面原来本身就有坡度，这样整改之后，路面的洼地更加明显，这几天接连下雨，导致雨水排不出去，都聚集在路面上了。另一位居民说：“这水聚集在这里，我们也担心以后遇上下大雨，积水更多，会倒流到我们的储藏室里，这也是一个大的安全隐患问题。”
网格员意识到问题严重性，如果不及时解决，以后下雨天都会存在安全隐患。于是，网格员立刻与老旧小区的施工方负责人取得联系，让他们来现场进行勘查。等他们来到现场后，网格员将居民的要求反映给他们。通过对现场地面情况的检查，考虑到地面整改已经完工，施工方负责人认为不可能再进行拆除来降低路面，并且在此基础上要尽量减少工作量，再结合采纳的居民的建议，最终制定了解决方案。
经过各方商讨，决定在不影响原有的地面的基础上，开设几条排水道，来进行路面积水的排放；针对居民担心积水倒灌储藏室的问题，施工方决定在每个储藏室门口安装斜坡，确保积水无法倒灌。制定好解决方案后，施工方承诺会在一周之内动工完成，居民也对此解决方案表示满意，对社区和网格员及时解决问题表达了感谢。
小小网格将千千万万户居民的诉求连接在一起，谱写着基层服务人民的新篇章。云翠社区将继续依托网格，组织网格员主动发现问题，将一件件小问题解决，切实保护居民的切身利益。（通讯员：葛田）
审核：陈璐璐 神丽君 孙鑫