迟亚欣，是中国建设银行牡丹江分行营业部的一名优秀的客户经理，自从事客户经理工作以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极落实“用心服务，用爱经营”的口号，以高度的责任感和使命感对待客户，在工作中一丝不苟，扎扎实实，勤勤恳恳。他凭借自己多年以来出色的业务能力和丰富的客户管理经验，在工作中不断开拓创新、在服务中实现营销、在营销中提升服务，通过辛勤的努力和良好的业绩表现，赢得了客户的赞誉和同事的认可。
2024年6月25日，迟经理发现自己名下客户的小微快贷还有两天即将到期，为了保证客户不产生逾期，迟经理当即拨通了客户电话，善意提醒客户贷款即将到期，然而让迟经理没想到的是，客户情绪异常激动，拒绝归还贷款，除非归还贷款时给的1500元好处费，迟经理听的一头雾水，经与客户耐心沟通后了解到，该客户为佳木斯市建三江的一名农民，某日接到“建行”电话称可以到牡丹江来办贷款，承诺贷款额度可达20至30万元，然而到了银行后，实际只贷了3万元，并且还收了1500元的好处费，这才引起客户的不满，根据客户所述，当时为其办理贷款的人，所穿白色衬衫，引领他进入营业大厅寻找工作人员办理银行卡，并未寻找我行客户经理进行咨询和办理贷款，迟经理根据多年的工作经验断定该客户一定是被黑心中介所骗，于是向该客户阐明是遇到了黑心中介，并保证只要是我们建行的员工，绝对不会收取一分一毫的好处费。但客户并不认可迟经理的说辞，随即挂断电话。
傍晚时分，华灯初上，办公室的灯光在迟经理的脸上投下坚韧的光芒，迟经理本着不忘初心的建行人使命，再次拨通了客户电话，晓之以理，动之以情，将其中利害关系与客户一一进行分析讲解，最终，客户在迟经理持之不懈的耐心讲解下，终于对被黑心中介骗取好处费的事情有了清晰的认识，误会已解开，但客户表示想要增加贷款额度，如果能增额，可以“表示表示”，迟经理为了让客户归还贷款，使用缓兵之计，告诉客户贷款结清后可以继续为客户“增额贷款”，客户才勉强同意凑钱还款，听到客户同意还款，迟经理悬着的心算是放下了，客户又说：那增额贷款好处费能不能少一点？迟经理哈哈大笑，为了让客户安心，迟经理幽默的说：“都好说，都好说”。
次日，客户将贷款按时结清，并询问迟经理如何进行下一步贷款，迟经理告知客户再次办理贷款只需携带银行卡和身份证，到建行找客户经理办理即可，不要再轻信任何外界人员，银行能贷多少就是多少，建行员工是不会收取您任何好处费的。在沟通过程中，由于该客户年龄偏大、又较固执，迟经理担心客户再次被骗，便从中获取到了其儿子电话，因此在与客户挂断电话后，又拨打了其儿子的电话，再三进行叮嘱，其儿子对迟经理的服务和认真负责的态度表示感动与诚挚的感谢！
迟经理说：农民辛苦一年不容易，挣不了几个钱，赶上天灾更是不易，不能让朴实的农民被欺骗，花冤枉钱，能够追回贷款履行我的工作职责的同时又能保护农民的财产不受损失，我也就心安了......
在2024年普惠贷款突发的严峻逾期形势下，迟经理仅用三天时间，收回逾期贷款9户，涉及金额144万元；年初至今发放小微贷款76笔，贷款金额4300万元，在长期的一线服务工作中，迟亚欣经理一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任，为积累长期合作的客户关系打下坚实的基础。“您好！请问有什么可以帮到您？”、“再见，请慢走！”这是迟亚欣经理热情饱满的工作日常，亲切的问候、礼貌的微笑、耐心的沟通和真诚的服务，他的一举一动都充分展现着建行人的责任与担当！