近期阴雨连绵，出行不便。
在此期间，林州清华苑工作人员接到客户来电，称其母亲是一位89岁老人，腿脚不便，但因名下银行卡过期，已做换卡不换号业务，短信提醒新卡已邮寄至网点，报出银行卡卡号后表示现在就要前往，我行工作人员听后立即查询，确定已收到此卡并告知对方所需证件及要求。
在其还未到达时，我行网点主任将消息传递给每位工作人员，并嘱咐准备好轮椅、雨伞，做好服务准备。
客户到达之后，网点主任与当值客服经理，立即取出雨伞和我行备用轮椅上前小心的将老人从车中搀扶至轮椅上，经过无障碍通道送入我行网点，并由工作人员全程跟随服务，减少老人等待时间，以最快速度为其办理所需业务，办理完毕之后，又撑伞将老人推到车边，移至车内，此服务态度与行为更是让客户在雨中，临走时连连夸赞我行领导及工作人员，感谢为其考虑着想，服务如此之好！
此次服务行为，也让我们全体员工，更加认识到在工行的舞台上，我们担当着信任与责任的角色。每一笔业务，都是对客户承诺的践行；每一次服务，都是对专业精神的诠释。 我们以严谨的态度，守护着资金的安全；用热忱的心，为客户排忧解难。
无论是复杂的金融交易，还是简单的业务咨询，我们都应全力以赴，用担当书写工行服务的新篇章！