中国农业银行陕西分行

客户分层维护和挖掘营销能力提升培训

2024年7月3日，陕西分行零售业务部门为强化营销人员营销综合能力，特邀锐道咨询针对本次培训目标设计专业课程进行培训，本次《中高端客户开发与存量客户经营》培训组织了分支行80名学员，涵盖二级分行、支行个金、个贷、信用卡、网金部门经理、业务骨干，一级支行副行长、网点负责人等，在陕西农银大学4楼会议室共同参与本次为期1天的培训活动。

本次培训由对对私客户经营专家劳依嘉老师分享主题《客户分层维护和挖掘营销能力提升》，依嘉老师以银行能为客户提供什么价值为引题，引出客户维护三大价值；以存量即增量客户的来源分析，需求画像分析客群建设的方法及技巧；以客户谈资为主题分析高客经营；以沙龙活动做好客户挖掘。以点带面，全面分析客户分层维护、深度挖掘技巧。

学员们积极参与课程学习，高频互动，认真记录笔记。

本次课程采用理论与实战案例结合的方式，谢老师以实操案例传授扩户提质过程中遇到的各种难点的解决方案，为参训人员传授宝贵的实战经验。

本次培训成果斐然，在高客谈资部分，学员分组讨论，针对奢饰品、旅游分享、健康养生、出国留学、买车买房等五方面，进行当时热点话题讨论，输出高客谈资话题26个，并匹配相应产品营销方向，为学员后期对高净值客户关系维护、产品营销的沟通话题打下坚实基础。

为给学员营造舒适学习氛围，项目组为本次培训设置分组PK积分激励，奖励积分最高的1个小组。同时为评估培训效果，设置了学员课程评价。

培训结束并不等于学习结束，希望各位学员回到工作岗位后，定能将所学知识进行消化吸收和转化，并运用到实际工作中，为分行零售业务发展贡献应有力量。