有口皆碑 阵地制胜第二期《服务力是最好的销售力》课程在绵州酒店开展。
领导致辞
个人金融部负责人作开班致辞，深刻阐述了开展系列服务课程的关键意义，强调，这一系列课程不仅是提升团队专业能力与服务水平的必由之路，更是适应行业变革、满足客户需求、增强市场竞争力的战略举措。并动员全体学员，务必以高度的责任感和饱满的热情投入到课程学习中，通过系统的学习与实践，实现个人与分行的共同成长。同时，她详细解析了网点运营改革的重要性，鼓励大家积极拥抱变革，共同推动服务升级与发展。
提升服务意识
兰老师带领大家重温项目的精彩瞬间，详细解读了2024年五阶段的项目蓝图，为此次培训奠定了坚实的基础。同时以现在银行服务面临的现状，引出今日培训的重点内容。
兰老师首先深入剖析了当前银行服务所面临的严格监管环境等，详细阐释了消费者权益保护的八项核心权益，每一项都至关重要。为加深学员对消费者保护权益的重视程度，兰老师还特别引用真实的监管处罚数据作为案例，让学员们深刻认识到保护消费者权益的紧迫性和重要性。
✨服务的核心能力✨
1.专业能力
2.洞察能力
3.幸福能力
4.变通能力
5.沟通能力
6.创新能力
为了让学员对服务核心能力中的创新力有更加直观而深入的理解，兰老师精心组织全员共创，引导大家共同探讨养老金融下的适老金融服务，推动适老化服务的创新，大家共同绘制客户旅程体验地图。
商务礼仪塑专业形象
为确保全员的整体专业素养得到显著提升，兰老师精心讲解商务礼仪中的商务形象、拜访客户礼仪、用餐礼仪等，每一项都细致入微，旨在塑造全体人员更加专业、得体的服务形象。
夯实服务管理
兰老师全面关注口碑银行的服务流程打造，从营业前的专业仪容仪表形象出发，到网点6S服务环境管理进行细致讲解，并结合生动案例，详尽展示了如何通过6S管理构建出一个既温馨又整洁的办公空间。
进入营业阶段，重点讲解客户识别引导分流以及特殊客户群体的服务策略，特别是对老年客户群体的服务进行了细致阐述。详细解析厅堂适老服务的四个核心要点，并结合老龄化数据进行直观展示，确保每一位学员都能深入理解并满足老年客户的特殊需求。
化解客户投诉
兰老师运用八大权益的典型案例，深入分析了消费者保护投诉处理的技巧，并揭示了投诉发生前客户迹象行为。为了进一步加深理解，兰老师组织现场人员参与情景演练，模拟真实场景中的投诉处理。随后，兰老师根据情景演练的具体情况，进行了细致的分析和总结，帮助全员提升消费者保护投诉处理的技巧和应变能力。
课堂氛围
培训过程中，学员们展现出了极高的参与度和学习热情。全员认真听讲，积极提问，互相讨论，共同进步。这种积极的学习氛围，不仅让学员们在短时间内吸收了大量的知识，更激发了他们对服务力是最好的销售力的深刻思考。
优秀小组
在培训过程中，第三小组凭借出色的表现，荣获了优秀小组奖，这一殊荣由兰老师亲自颁发。为了留下这难忘的时刻，全体成员与兰老师合影留念，共同见证这一荣耀时刻。
培训寄语
🌟服务力是最好的销售力🌟
“有口皆碑、阵地制胜”，优质服务，就是最好的营销！💯 一起努力，赢得客户信赖！💪💪