为加大个人业务营销力度,大力拓展优质客户,提升存量客户贡献度,带动重点产品销售额,提升员工存量客户管户维护能力,2024年7月3日—7月5日,四川银行成都分行光华支行“网点零售业务产能提升”辅导项目正式拉开帷幕,领航财富项目组老师入驻光华支行进行第一阶段驻点辅导工作,今天是驻点工作的最后一天,让我们来回顾一下第一阶段的精彩工作瞬间!
目录
活力晨会
负责人沟通
岗位辅导
厅堂营销动态
沙龙邀约辅导
岗位沟通辅导
电话邀约辅导
沙龙活动举办
夕会晚培训
寄语
活力晨会
顾问李老师针对厅堂营销中有所可能遇到的问题进行完善,要求大家针对理财产品以及话术要灵活掌握与运用,每日晨会学习个金业务高频问答话术,针对电话营销,分包管户、存贷通等进行电话回访,做到批量覆盖。收集我行对比其他行的优势信息,做好夕会培训,利用理财产品资料了解收益稳健性,通过良好的营销服务,利用我行理财产品优势刺激客户需求。
负责人沟通
领航顾问李老师与网点负责人赵行长进行沟通,了解客户现阶段各项指标完成情况,对本次项目任务目标进行分解。结合网点实际情况对本次项目导入重点内容、各岗位参与度进行梳理,分析各岗位目前的工作履职情况,制定各岗位的辅导计划,明确分工、明确营销量化标准,确定辅导效果。
岗位沟通
李老师与服务经理刘霁萱进行沟通,交流网点厅堂客流动线,讨论物理布局优化方案,通过对视觉营销触点的布局,提升客户聚焦度和客户体验。讲解厅堂客户识别与转介、产品营销亮点等进行辅导,明确工作流程及岗位职责,同时针对不同客户不同产品类型分享营销思路与话术与沟通技巧。
厅堂营销动态
客流量较大时厅堂工作人员主动上前询问,灵活运用营销话术向前来办理业务的客户介绍我行优质产品,挖掘客户需求。
沙龙活动辅导
顾问李老师与客户经理刘映雪进行沟通。针对管户包下客户信息、现有管户客户信息进行分析与梳理,了解当前营销困难点,客户异议进行分析并提供解决方案。
梳理沙龙活动内容,对沙龙活动的课件、讲解呈现逻辑、具体流程进行梳理,明确沙龙邀约客户群体,分析客群情况,布置活动场地,针对物料准备、礼品发放等,辅导沙龙整体流程安排、设定时间节点、各岗位人员参与配合等进行详细解析。
岗位沟通辅导
李老师与运营主管屈秀丽、客户经理李燕分别进行沟通探讨。合理调整各岗位目标比例,实现目标与岗位能力相匹配;明确开口率、电访量等各行为指标,为业绩指标完成提供基础,把握降低客户办理时间并高效精准进行客户营销,多进行获客活动及外拓客户电话邀约助力我行业务高效提升。
电话邀约辅导
李老师与客户经理刘映雪进行电话邀约辅导,刘经理利用李老师的讲解方法以及话术实操与客户拨打客户邀约电话。包括电话邀约流程话术、主题切入、促成方法进行重点讲解,并结合现场遇到的问题实时指导提升。从客户分析、电话开场白、沟通铺垫、信息获取、产品引入及结束进行分享,潜移默化的影响客户。
沙龙活动举办
经过连续几日的筹备,光华支行开展贵宾客户答谢沙龙于今日下午顺利召开。本次活动由客户经理刘映雪主持,首先刘经理对本次沙龙重要环节与各位客户进行了大致介绍,希望通过本次沙龙,能够为客户带来不一样的知识传递与理财认知,同时展现我们四川银行的贴心服务和专业水平。
夕会晚培训
李老师分享理财营销技能,营销氛围优化、产品包装和话术与不同营销场景营销思路和话术进行讲解,加强营网点业绩指标和行为指标。梳理三天培训主要内容针对例会制度完善、网点营销氛围优化、理财营销话术分享、理财营销工具完善、岗位职责和工作流程梳理等进行解读,对其中员工执行较为薄弱部分进行强调。
寄语
人造环境,环境育人。贴心的客户服务,良好的营销氛围,势必为我们的产品营销提供一大助力。